FAQ (Frequently asked questions)

1. Jak získat informace o placení?
Navštivte stránku a zjistěte si všechno o způsobech a dynamice placení.

2. Proč dochází k rozdílu v kursu při vyúčtování platby za rezervaci?
Agentura adriatica.net zatíží vaši kreditní kartu částkou, vyjádřenou v kunách po prodejním devizovém kursu Záhřebské banky v den, kdy byla kreditní karta zatížena. Když pracovník s kreditními kartami zatíží vaši banku, učiní to v eurech po kursu své banky (banky, s níž obchoduje) platného v den, když se částka za uhrazení rezervace posílá k úhradě.
Způsoby placení

3. Proč se může stát, že budou mé bankovní výdaje vysoké?
Jedním z možných důvodů je ten, že vaše banka nemá smlouvu se RBA (bankou agentury adriatica.net) a proto se placení uskutečňuje přes třetí banku. S ohledem na to, že si každá banka bere provizi, může se stát, že budou bankovní výdaje větší než jste očekávali.

4. Proč musím zaplatit předem?
Placení předem je záruka, že se dostanete právě do té ubytovací jednotky, kterou jste viděli a již jste si zajistili na našich stránkách. Zálohu, která se platí při příležitosti rezervace ubytovací jednotky, ihned předáme pronajímateli, abychom tak zaručili, že vám ubytovací jednotka bude skutečně k dispozici. Podrobnější informace najdete na stránkách s našimi Všeobecnými podmínkami. Agentura adriatica.net se jako členka Sdružení chorvatských cestovních kanceláří (agentur) zavazuje, že bude poskytovat kvalitní služby ve spolupráci s pronajímateli ubytování v soukromí.

5. Mohu-li platit všemi kartami ON / OFF ?
Můžete platit kreditními kartami :VISA,DINERS,EC/MC a AMERICAN EXPRESS.

6. Zda-li mohu platit kartou která není moje ?
Ano,v tom případě majitel karty musí vyplnit a podepsat fax form. Údaje se mohou doručit i přez PBZ.

7. Do kdy musim uhradit rezervaci ?
Do konce časového intervalu.

8. Proč nemohu platit přímo na místě ubytování ?
Protože není dovoleno placení přímo majiteli objektu.

9. Proč nemohu platit EC debetní kartou ?
Protože EC není kreditní karta.

10. Kdy a jak dostanu dokumenty ?
Po zaplacení celkové částky rezervace dokumenty obdržíte mailem.

11. Proč při platbě přez banku platím i bakovní výlohy ?
Protože banky mají výlohy,které hradí plátce.

1. Kdy můžeme začít používat rezervovaný pokoj ?
Po 14 hodině.

2. Na koho se obrátit v případě problému v hotelu ?
Recepci nebo agentuře která Vám zprostředkovala ubytování.Servis pro zákazníky adriatica.net-a je k dispozici sedm dní v týdnu od 8.00 do 22.00 na tel.: +385 1 2415 600.

3. Zda-li je v hotelu povolen pobyt domácích mazlíčků?
Některé hotely povoluji domácí mazlíčky za příplatek.

4. V kolik je hodin snídání, oběd, večeře?
O doby jídla rozhoduje každý hotel zvlášt'.

5. Co cena polopenze zahrňuje?
Snídání a večeře.

6. Zda-li je možno organizovat transfer z letiště do hotelu?
Možnost transferu záleží na hotelu.

7. Existuje-li zajíštěné parkoviště?
Služby parkování záleží na hotelu.

8. Zda-li je možno v hotelovém pokoje, ve kterém jsou dvě základní postele a jedna přistýlka, ubytovat čtyřčlennou rodinu?
Ne.

9. Zda-li si můžeme objednat propojené pokoje, anebo dve pokoje vedle sebe?
Většína hotelů z naší nabídky nemá propojené pokoje. Zda-li budou pokoje vedle sebe, nemůžeme garantovat (je to služba na vyžádání), ale rádí to připomeneme hotely při závazném potvrzení Vaší rezervace.

10. Můžeme-li si objednat apartma v přízemí (turistické středisko?
Nemůžeme garantovat přesnou polohu apartmánu, ale rádi informujeme turistickou osadu o Vašem přáni.

11. Zda-li na cenu zobrazenou na vaších webových stránkách je třeba ještě vypočítat vaší provize?
Ne, cena na naších stránkách už zahrňuje provize.

12. Proč si nemohu objednat pokoj na zvoleném patře?
Hoteliéri určují pokoje na den příjezdu.

1. Jak najít ubytovací jednotku, v níž jsou domácí malíčkové vítáni?
Zkraťte vyhledávání a najděte si na jednom místě všechny takové ubytovací jednotky z naší nabídky.

2. Na koho se obrátit v případě problémů po nástupu do ubytovací jednotky ?
Máte-li jakýkoliv problém ohledně ubytování a pronajímatele po příjezdu do letoviska, ihned se laskavě obraťte na pracovníky adriatica.net, kteří mají službu na telefonních číslech 00 385 1 2415 617. Když se situace nedá vyřešit z našeho střediska telefonátů, do ubytovací jednotky se dostaví zástupce firmy adriatica.net. Příchod zástupce si vyžaduje určitou dobu, a její délka závisí především místě, kde se nalézá ubytovací jednotka.

3. Proč je na stránkách napsáno, že je ubytovací jednotka volná, a od nás dostanete na svůj dotaz o ní zápornou odpověď?
Vzhledem k tomu, že každý váš dotaz telefonicky prověřujeme u pronajímatele, informace o tom, které ubytovací jednotky jsou volné, se mění z minuty na minutu. Protože je počet pronajímatelů mimořádně velký, nemůžeme mít online údaje o tom, jestli jsou kapacity momentálně k dispozici. Snažíme se tedy pravidelně upřesňovat údaje, ale může se stát, že je dotaz vznesen ve chvíli, kdy informace na webových stránkách o tom, které ubytovací jednotky jsou k dispozici, nejsou přesné. Pokud se ocitnete v takové situaci, budeme vám vděčni za vaše porozumění.

4. Na koho se obrátit v případě nějakého problému ?
Agentuře která Vám zprostředkovala rezervaci nebo servisu pro zákazníky adriatica.net na tel.: +385 1 2415 600 .

5. Je-li v ceně zahrnuto používání lůžkovin ?
Lůžkoviny jsou v ceně.

6. Kde si mohu vyzvednout klíče?
Klíče si vyzvednete přímo na místě od majitele.

7. Je možné přijet na místo ubytování pozdě večer? Bude mě někdo čekat?
V tomto případě prosíme, abyste o čase příjezdu informovali majitele, případně cestovní agenturu, pokud je majitel nedostupný.

8. V případě že mám gumový člun, budu mít pro něho místo v moři ?
Je potřeba upozornit během pokládání dotazu a oznámit před zaplacením rezervace.

9. Kdo obstarává úklid v ubytovací jednotce ?
Po Vašem odchodu majitel uklízí ubytovací jednotku,ale Vi musite zanechat jednotku v pořádku a bez škod .

10. Co znamená kdy píše, že ubytovací jednotka je částečně klimatizovaná (část místnosti)?
U částečně klimatizovaných ubytovacých jednotek, klimatizace se nacházi v pouze jedné místnosti, ne v celé ubytovací jednotky.

11. Jak se dostat do ubytovací jednotky (mapka + pokyny)?
Na voucheru uvádíme přesnou adresu ubytovací jednotky a telefonní číslo Vašého hostitele. Pokyny najdete a na stránkách www.viamichelin.com.

12. Kde převzít klíče ubytovací jednotky?
Jeden den před příjezdem kontaktovat majitele a dohodnout s ním detaily.

13. Zda-li si musim přinest vlastní lůžkovyny/ručníky?
Ne.

14. Do kdy je nutný check in/check out?
Check in je do 14 hodin, a check out nejpozdějí do 11 hodin.

15. Jaká je přesná adresa ubytování?
Přesná adresa a údaje o hostitely budou uvedený na voucheru ktery obdržíte po zaplacení celkové částky.

16. Zda-li je možno přidat do soukromého ubytovańí další lůžka?
Obvyklé, ubytovací jednotka není určená pro více osob než je to uvedeno v popisu ubytování.

17. Zda-li na cenu zobrazenou na vaších webových stránkách je třeba ještě vypočítat vaší provize?
Ne, cena na naších stránkách už zahrňuje provize.

18. Zda-li můžou do ubytování domácí mazlíčky ?
Chcete-li s sebou vzít a mazlíčka, je třeba to předem oznámit, abychom tuto možnot mohli prověřit s pronajímatelem.

19. Poskytujete-li slevu pro děti?
Děti do dvou let ne platějí za pobyt, a děti od dvou let nedostávají slevu.

20. Jak se dorozumíme s majitelem?
Údaje o hostitely jsou na naších webových stránkách.

1. Mohu-li měnit termín po potvrzení rezervace ?
Ano v případě ža to obecné podmínky letecké společnosti dovolují.

2. Proč se při rezervaci letenky objevila bílá stránka ?
Bílá stránka znamená načítání údajů,což trvá asi 20 sekunda. V případě , ze čekáte příliš dlouho,je potřeba spustit stránku dolů, aby jste viděli údaje.

3. Jak a kde získám letenku ?
Během jednoho dne.

4. Na koho so mohu obrátit v případě dotazů ?
Během rezervace letenky na stránkách máte i odkazy na Obecné podmínky pro letecké pasažéry Zde můžete najít odpovědi na mnohé otázky.

5. Co vše je zahrnuto v ceně ?
To zjistíte během rezervace letenky,na stránce se Vám objeví specifikace ceny.

6. Jsou nějaké dodatečné poplatky?
Ne.

7. V případě,že nemohu využít svoji letenku,m ohu-li dostat zpátky zaplacenou částku?
Letenku nelze rezervovat bez respektování Obecných podmínek, kde se nachází veškeré informace.

8. Co je elektronická karta?
Elektronická karta je karta předávaná e-mailem.

1. Co když se zpozdím k nalodění ?
Musíte kontaktovat oprávněnou osobu ID Riva Toursa, nebo servis pro zákazníky adriatica.net-a

2. Jsou na lodi povoleny domácí domácí zvířata ?
Ne.

3. Jak Jaké národnosti a věku jsou většinou pasažeři na lodi ?
Vzhledem k tomu,že se plavby lodí prodávají různými způsoby,nemůžeme Vám odpovědět na toto otázku.

4. Bicyklistické tůry : Musím mít vlastní bicykl ?
Ne.

5. Bicyklistické tůry : Je nutné účastnit se všech výletů ?
Ne, odabir voženih ruta je na Vama.Ne, výběr výletů záleží na Vás.

6. Je-li i pití zahrnuto v ceně pokud mám plnou penzi ?
Ne.

7. Je možné si pronajmout celou loď ?
Ano.K rezervování celé lodi prosím kontaktujte nautica@adriatica.net

8. Musím si vzít svoje lůžkoviny a ručníky ?
Lůžkoviny jsou zahrnuty v ceně,vezměte si pouze ručníky.

9. Potřebuji cestovní pas k přihlášení k plavbě ?
Pro plavbu Jadranem plachetnicí od Vás potřebujeme jména,přímení,datumy narození všech pasažerů.Není nutné mít cestovní pas, ale u ostatních lodí je nutno nahlásit platné číslo cestovního pasu.

10. Je v přístavu parkoviště?
Ano, ve většině přístavů je parkoviště,k rezervaci mista nás kontaktujte.

11. Jak dlouho trvá plavba ?
V průměru 4 až 5hodin

1. Co potřebuji k rezervaci lodi bez kapitána?
Loď nemůžete převzít bez odpovídajících povolení, agentuře musíte zaslat kopiji kapitánské a VHF povolenky osoby která řídí loď .

2. Co je to tranzit log?
Tranzit log je taxa která se platí přímo na místě a zahrnuje náklady v přístavu první a poslední den nájmu a přístavní poplatky.

3. Co je zahrnuto v ceně ?
Cena vždy zahrnuje cenu pronájmu lodi, v některých případech může zahrnovat i cenu úklidu, tranzit log, venkovni motor.

4. Kde mohu platit doplňkové služby ?
Doplňkové služby se platí přímo na místě.

5. V mojí zemi je kapitánská povolenka zahrnuje povolení k používání VHF stanice, coš není navedeno přímo na dokladě.Moho-li pronajmout loď bez kapitána.?
Ve většině případů ano.Je potřeba nám zaslat kopii povolenky,my ji dostavíme příslušné instituci, která provjeřuje platnost.

6. Mohou-li se na pronajatou loď nalodit dodateční pasažeři, pokud to kapacita dovoluje ?
Ano.

7. Je-li v ceně zahrnut i venkovní motor ?
Záleží na druhu plavidla.V každém případě tyto informace jsou uvedeny přímo v nabídce.

8. Musíme mít vlastní lůžkoviny,ručníky ?
Plavidla jsou většinou vybavena lůžkovinami, ale ne ručníky. Pro plavbu v chladnějších měsících, doporučujeme si vzít s sebou spací pytle.

9. Mohu-li s lodí za hranice Chorvatska ?
Ne.

10. Kdy je směna ?
Nejčastěji v sobotu v 17.00 hod. je odchod a příchod v sobotu v 07.00 hod. Nepravidelné termíny nejsou časté, ale na žádost pasažerů jsou možné vyjímky,ale pouze se svolením zprostředkovatele služby.

11. Je-li jidlo a pití zahrnuto v ceně ?
Ne.

12. Je možné vzít s sebou domácí zvíře ?
Ne.

13. Existuje možnost dodatečného kasko pojištění plavidla, které by mi zajistilo pojištění každé škody?
Ne, host vždy odpovídá za nastalou škodu do výšky vkladu. Pokud má kapitána a stane se škoda, host odpovídá za nastalou škodu do výšky vkladu a poté může soudní cestou vymáhat náhradu od kapitána.

1. Mohu si na maják vzít domácí zvíře?
Ne.

2. Kdo vyřizuje transfer?
Transfer vyřizuje Plovput, statní organizace zodpovědná za údržbu majáků. Transfer může vyřídit i třetí organizace, která má partnerskou smlouvu s Plovput-em.

3. Kde mohu platit transfer?
V přístavu, ze kterého probíhá transfer na maják.

4. Mohu si pronajmout loďku nebo člun ?
Ano, po domluvě se strážcem majáku a v případě, že maják není příliš vzdálený od pevniny.

5. Zda musíme sebou přinest lůžkoviný/ručníky?
V ubytovýní jsou lůžkoviny a dvě pokrývky za každou postel. V některých apartmánech jsou 2 větší a 2 menší ručníky, a doporučujeme proto vzít s sebou ručníky navíc.

6. Kde převzít klíče ubytovací jednotky?
V majáku. Každý maják má strážce majáku který příjmá a vede hosty do ubytování.

7. Zda-li je povoleno potápění v moři okolo majáku?
Ano, pokud vlastníte povolení k potápění.

8. Zda je možno u majáku ukotvit lod'?
Ano. Pokud není možné lod' ukotvit v blízkosti majáku, bude možné jí ukotvit ve vedlejším městě. Místo pro ukotvení lodí záleží a na velikosti lodi.

9. Co když bude špatné počasí, a transfer do majáku nebude možný?
Bude Vám zajíštěné alternativní ubytování ve stejné nebo vyší kategorii, do doby když trasfer bude možný. Nemožnost trasferu za špatného počasí, nemůže být předmětem reklamace.

10. Zda je možné na majáku používat mobilní telefon?
Ano.

11. Zda budeme na majáku sami?
Ne, na majáku je vždy přítomen strážce majáku, a někdy a ostatní hosty, v závislosti na velikosti majáku a jeho počtu apartmánu.

1. Co vše je zahrnuto v pojištění?
Základní balíček pojištění zahrnuje Osobní pojištění (PAI), Pojištění škody třetí osobě (TI) a Pojištění proti krádeži (TP). Pojištěná osoba i nadále odpovídá za způsobenou škodu do výše pojistné částky, kromě případu, kdy si připlatí Pojištění proti škodě způsobené nehodou (CDW+).

2. Co je to ˝acriss kategorizace˝?
Mezinárodní kategorizace vozidla,kterou se řídí rent-a-car společnost.Každá taková společnost může zaručit pouze kategoriji vozidla a ne i konkrétní vozidlo .

3. Co když vozidlo nevrátím v termínu vyznačeném na poukaze?
Platí se i dodatečné náklady ve výši jednoho dne pronájmu. Částka se odečítá ze zálohy.

4. Co když vozidlo s méňe pohonné hmoty než na začátku?
Platí se i náklady pohonných hmot navýšené o službu čerpání pohonných hmot.Částka se odečítá ze zálohy.

5. Zda-li je povoleno s pronajatým vozidlem cestovat mimo Chorvatsko?
Ano, ale nutné je to nahlásit při zadání dotazu, zvlášt chcete-li cestovat do států bývalé Jugoslavije.

6. Je-li nutný mezinárodní řidičský průkaz ?
Ne.

7. Jestli může víc řidičů vozit pronajatý vozidlo?
Ano, je možné přihlásit 2 řidiče. A jiný osoby můžou řidit, ale jeden z přihlášených řidičů musí být přítomen.

8. Jaká je cena CDW+ pojíštění pro jednotlivé kategorie vozidel?
30kn+DPH za ECMR i EDMR; 40kn+DPH za CDMR, IDMR, IDAR, IWMR i IVMR; 50kn+DPH za CLMR i ITMR; 70kn+DPH za SDMR. SVMR, FDAR i FVMR; 80kn+DPH za XFAR, PDAR. Uvedené ceny jsou pro jeden den pronájmu.

9. Proč potřebuju kreditní kartu při převzetí vozidla?
Kreditní karta umožňuje nájem vozidla v jedném jízdným směru. Karta se autorizuje ve výší obnosu depozitu (franšízy), a ve výší, za kterou je host zodpovýda v případě poškození vozidla).

10. Zda pronajatý GPS aparát bude v jazyce řidiče?
GPS pokrýva většinu eurpských jazyků, na příklad: ENG, DE, IT, ES...

11. Exsistuje-li možnost nájmu dětské autosedačky?
Existuje, ale za příplatek. Při rezervování, prosíme předem oznámit věk a váhu dítěte, abychom Vám mohli zajístit autosedečku.