FAQ (Frequently asked questions)

1. Wie erhalte ich Informationen über die Bezahlung einer Unterkunft bzw. Leistung?
Besuchen Sie die Seite, auf der Sie alles über die Zahlungsweise und Zahlungsdynamik erfahren können.

2. Weshalb kommt es zu Kursunterschieden anlässlich der Bezahlung der Buchung?
Ihre Kreditkarte belastet adriatica.net mit einem in Kuna ausgedrückten Betrag auf der Grundlage des Devisenverkaufskurses der Zagrebaèka banka am Tag der Kartenbelastung. Wenn Ihr Kreditkarteninstitut Ihr Bankkonto belastet, dann geschieht das in Euro gemäß dem Kurs der Partnerbank (der Bank, mit der das Kreditkarteninstitut zusammenarbeitet) an dem Tag, wenn der Buchungsbetrag zur Bezahlung übermittelt wird.
Zahlungsweise

3. Weshalb kann es geschehen, dass die Bankkosten so hoch sind?
Einer der möglichen Gründe ist, dass Ihre Bank keinen Vertrag mit der Zagrebaèka banka (der Bank, mit der adriatica.net zusammenarbeitet) abgeschlossen hat und die Bezahlung deshalb über eine dritte Bank abgewickelt wird. Weil jede Bank eine Provision nimmt, kann es dazu kommen, dass die Bankkosten höher als erwartet ausfallen.


4. Warum müssen Sie im Voraus bezahlen?
DieVorauszahlung ist für uns eine Garantie, dass Sie auch zu der Unterkunft kommen, die Sie auf unseren Seiten gesehen und online gebucht haben. Die Anzahlung, die anlässlich der Buchung der Unterkunft vorzunehmen ist, senden wir direkt an den Vermieter weiter, damit dadurch Ihre Buchung gesichert ist. Detailliertere Informationen finden Sie auf den Seiten mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Als Mitglied des Verbandes der kroatischen Reiseagenturen ist adriatica.net dazu verpflichtet, in Zusammenarbeit mit dem Vermieter von Privatunterkünften qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

5. Mit welchen Kreditkarten kann online/offline eingezahlt werden?
Wir nehmen folgende Kreditkarten an: VISA, DINERS, EC/MC und AMERICAN EXPRESS.

6. Muss ich der Eigentümer der Kreditkarte, mit der ich zahle, sein?
Nein, die Buchung kann auch mit einer Kreditkarte bezahlt werden, obwohl der Eigentümer der Kreditkarte nicht der Buchungsträger ist. In diesem Fall muss der Kreditkarteneigentümer das Faxformular mit den Kreditkartenangaben ausfüllen und unterschreiben.

7. Bis wann muss angezahlt werden?
Bis zum Ablauf der Optionsfrist.

8. Warum kann ich nicht in der Unterkuft zahlen?
Weil die Bezahlung Vorort beim Vermieter nicht möglich ist

9. Warum kann ich nicht mit der EC Karte zahlen?
Wir nehmen ausschliessend Kreditkarten an.

10. Wann und wie bekomme ich die Dokumente?
Die Dokumente werden Ihnen per e-mail, nach dem Erhalt der Gesamtsumme, gesendet.

11. Warum muss ich bei der Banküberweisung die Bankkosten übernehmen?
Die Banken berechnen die Transaktionskosten den Auftraggebenden.

1. Wann können wir in das gebuchte Zimmer eintretten?
Nach 14 Uhr.

2. An wen können wir uns wenden, falls wir Probleme im Hotel haben?
An die Reteption oder Agentur über die Sie die Unterkunft gebucht haben. Kundendienst der adriatica.net, steht seinen Gästen sieben Tage in der Woche von 8 bis 22 Uhr unter der Telefonnummer 00385 12415 600 zur Verfügung.

3. Sind Haustiere in den Hotels erlaubt?
In bestimmten Hotels sind Haustiere erlaubt, allerdings muss zugezahlt werden.

4. Um wieviel Uhr ist Frühstück, Mittagessen, Abendessen?
Die Mahlzeitzeit unterscheidet sich vom Hotel zum Hotel.

5. Beinhaltet der Dienst Halbpension Früstück und Abendessen oder Frühstück und Mittagessen?
Frühstück und Abendessen.

6. Ist es möglich, dass Tranfer vom Flughafen bis zum Hotel organisiert wird?
Die Möglichkeit des Transfers unterscheidet sich vom Hotel zum Hotel.

7. Gibt es einen gesicherten Parkplatz?
Die Dienstleistung des Parkplatzes unterscheidet sich vom Hotel zum Hotel.

8. Kann in eine Hotelzimmer mit zwei Betten und einem Hilfsbett eine vierköpfige Familie aufgenommen werden?
Nein.

9. Können wir verbundene oder nebeneinander liegende Zimmer bekommen?
Im meisten Hotels aus unserem Angebot sind verbundene Zimmer nicht verfügbar. Wir können nicht garantieren, dass die Zimmern nebeneiander liegen werden, aber wir werden die Hotels darauf aufmerksam machen bei der Reservierungsbestätigung.

10. Können wir den Appartement im Erdgeschoss bekommen?
Wir können die Lage des Appartements nicht garantieren, aber wir werden gern bei der Reservierungsbestätigung die Ferienanlage darauf aufmerksam machen.

11. Ist im Preis auf Ihrer Webseite Ihre Provision schon inbegriffen?
Nein, der Preis auf unserer Webseite beinhaltet schon die Provision.

12. Warum kann ich kein Zimmer auf dem angefragten Stockwerk reservieren?
Die Zimmeraufteilung ist am Anreisetag.

1. Wie findet man eine Unterkunft, in der Haustiere willkommen sind?
Kürzen Sie Ihre Suche ab. Alle derartigen Unterkünfte aus unserem Angebot finden Sie an einem Ort.

2. An wen soll man sich wenden, wenn es Probleme nach der Ankunft in der Unterkunft gibt?
Sollten Sie nach der Ankunft am Urlaubsort irgendwelche Probleme mit der Unterkunft und dem Vermieter haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an die Mitarbeiter von adriatica.net unter der Telefonnummer 00 385 1 2415 612. Wenn wir die Situation nicht von unserem call center aus lösen können, dann schicken wir selbstverständlich so schnell wie möglich einen Vertreter von adriatica.net zu Ihrer Unterkunft. Für die Ankunft eines Vertreters von adriatica.net benötigen wir allerdings ein wenig Zeit. Wie lange Sie warten müssen, hängt hauptsächlich von der Lage Ihrer Unterkunft ab.

3. Warum steht auf den Seiten, dass die Unterkunft noch frei ist, während man nach einer Anfrage eine negative Antwort erhält?
Da wir uns bei jeder Anfrage telefonisch mit dem Vermieter in Verbindung setzen, kann es insbesondere in der Hauptsaison dazu kommen, dass die Angaben zur Verfügbarkeit der Unterkunft auf den Webseiten nicht mehr aktuell sind, da ja eine Unterkunft jederzeit gebucht werden kann. Angesichts der großen Anzahl an Vermietern gibt es leider keinen Online-Zugriff auf das Angebot im Hinblick auf die Verfügbarkeit einer Unterkunft. Wir bemühen uns darum, die Angaben auf unseren Webseiten regelmäßig auf den neuesten Stand zu bringen. Es kann allerdings passieren, dass Sie Ihre Anfrage in einem Moment starten, wenn auf den Webseiten sich noch überholte Daten zur Verfügbarkeit einer Unterkunft befinden. Sollten Sie einmal in eine solche Situation gelangen, dann möchten wir uns schon jetzt für Ihr Verständnis bedanken.


4. An wenn muss ich mich wenden, falls Probleme auftauchen?
An die Agentur, über die Sie die Unterkunft gebucht haben oder an Kundendienst von adriatica.net an die Telefonnummer 00385 1 2415 600

5. Ist Bettwäsche im Preis inbegriffen?
Bettwäsche ist im Preis inbegriffen

6. Wo übernehme ich die Schlüssel?
Die Schlüssel werden vor Ort bei dem Vermieter übernommen.

7. Ich würde in die Unterkunft am späten Abend ankommen, ist dies möglich? Wird jemand auf mich warten?
In diesem Fall bitten wir Sie freundlichst den Vermieter oder die Agentur über die späte Ankunft zu benachrichtigen.

8. Ich würde eine Gummiboot mitnehmen, gibt es einen Anlegeplatz in der Nähe?
Sollte bei der Anfrage oder vor der Einzahlung der Buchung angemerkt werden.

9. Wer reinigt die Unterkunft?
Nach dem Sie das Appartement verlassen haben wird das Appartement von dem Vermieter gereinigt, jedoch müssen Sie die Unterkunft ordentlich und ohne Schäden hinterlassen.

10. Was bedeutet, wenn es geschrieben steht, dass die Unterkunft teils klimatisiert ist?
Bei teils klimatisierten Unterkünften ist nur ein Raum klimatisiert und nicht alle.

11. Wie komme ich bis zu der Unterkunft (die Karte + Anweisungen)?
Auf Ihrem Voucher befindet sich die genaue Adresse der Unterkunftseinheit, wie auch die Telefonnummer Ihres Gastgebers. Weitere Anweisungen stehen Ihnen an der Webseite www.viamichelin.com zur Verfügung.

12. Wo werden die Schlüsseln der Unterkunft übernommen?
Ein Tag vor der Anreise wird der Vermieter kontaktiert. Dann werden mit ihm die Details besprochen.

13. Müssen wir eigene Bettwäsche/Handtücher mitnehmen?
Nein.

14. Wann ist check in/check out?
Check in ist um 14 Uhr und check aut spätestens bis zum 11 Uhr.

15. Können Sie mir bitte die richtige Adresse der Unterkunft geben?
Die Adresse der Unterkunft und die Daten über den Vermieter werden auf dem Voucher aangedeutet sein. Den Voucher bekommen Sie nachdem Sie den Gesamtbetrag angezahlt haben.

16. Können in die Privatunterkunt noch zusätzliche Betten rein?
In der Regel können in die Unterkunft nicht mehr Personen aufgenommen werden je in der Unterkunftsbeschreibung steht.

17. Ist im Preis auf Ihrer Webseite Ihre Provision schon inbegriffen?
Nein, der Preis auf unserer Webseite beinhaltet schon die Provision.

18. Sind in der Privatunterkuft Haustiere erlaubt?
Falls Sie Ihren Haustier mitbringen möchten, bitten wir Sie uns das vorher mitzuteilen, damit wir die Möglicheit mit dem Vermieter besprechen können.

19. Bekommen die Kinder Preisnachlass?
Kinder bis zum 2 Jahren zahlen für die Unterkunft nichts. Aber für die Kinder mit vollendeten 2 Jahren gibt es kein Preisnachlass.

20. Welche Sprachen kann der Vermieter?
Die Information befindet sich auf unserer Webseite in Daten über den Vermieter.

1. Kann ich nach der Buchung noch den Termin ändern?
Ja, soweit es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aviogesellschaft genähmigen.

2. Warum wird bei der Reservierung der Flugzeugkarte eine weisse Seite angezeigt?
Weisse Seite bedeutet, dass sich die Daten errechnen, dies kann bis zu 20 sec. dauern. Wenn länger gewartet wird, muss man nach unten "scrollen" damit man alle Angaben sehen kann.

3. Wann und wie bekomme ich die Flugzeugkarte?
Innerhalb eines Werktages.

4. Wer wird im Falle zusätzlicher Fragen kontaktiert?
Im Reservierungsprozess des Flugtickets auf der Webseite befinden siec die AGB der Fluggesellschaft in denen man viele Antworten bekommt.

5. Was ist alles im Preis inbegriffen?
Während der Buchung des Flugtickets auf der webseite, wird der Gesammtpreis angezeigt.

6. Gibt es irgendwelche zusätzlichen Zuzahlungen?
Nein.

7. Wenn ich die bezahlte Karte nicht nutzen kann, habe ich das Recht auf die Rückzahlung der eingezahlten Mittel?
Die Karte kann nicht gekauft werden, ohne dass die Allgemeinen Bedingungen angenommen werden, in denen Sie alle Informationen finden können.

8. Was ist eine elektronische Karte?
Elektronische Karte ist eine Karte, die Ihnen per E-Mail zugestellt wird.

1. Was passiert, falls wir das Ausschiffen verpassen?
Sie sollten sich bei der Kontaktperson von Id Riva Tours oder dem Kundendienst melden.

2. Sind auf den Kreuzfahrten Haustiere erlaubt?
Nein.

3. Welcher Nationalität und Alter sind die meisten Gäste auf dem Schiff?
Da Kreuzfahrten durch verschiedene Kanäle verkauft werden, verfügen wir über die Information nicht.

4. (Für Fahrradtouren) Müssen wir eigene Fahrräder mitbringen?
Nein.

5. (Für Fahrradtouren) Sind wir verpflichtet alle Touren zu fahren?
Nein, Sie können die Fahrttouren selber auswählen.

6. Sind die Getränke im Preis inbegriffen im Falle der Vollpension?
Nein.

7. Besteht die Möglichkeit den ganzen Boot zu mieten?
Ja. Für die Reservierung des ganzen Schiffes bitten wir Sie uns auf nautica@adriatica.net zu kontaktieren.

8. Muss eigene Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden?
Die bettwäsche ist in den Dienst inbegriffen, aber Sie müssen eigene Handtücher mitbringen.

9. Brauche ich die Passport beim bei der Buchung einer Kreuzfahrt?
Für die Jadrankreuzfahrten auf Segelbotten aus unserem Angebot brauchen wir die Namen und Geburtsdaten aller Gästen. Für die Kreuzfahrt allein ist kein Passport notwendig. Aber bei den anderen Kreuzfahrten ist gültige Nummer des Passports motwendig.

10. Gibt es Parkplätze im Hafen?
Im meisten Hafen sind Parkplätze vorhanden. Für die Reservierung des Parkplatzes bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

11. Wieviele Stunden täglich dauert die Schiffahrt?
Im Durchschnitt 4 bis 5 Stunden.

1. Was brauchen wir bei einer Buchung des Bootes ohne den Skipper?
Das Boot kann ohne die nötigen Scheine nicht übernommen werden. Der Agentur muss die Kope des Skipperscheines und VHF Scheines, der Pereson die das Boot fahren wird, gesendet werden.

2. Was ist transit Log?
Transit Log ist eine Gebühr die vor Ort bezahlt wird und enthält die Buchung des Anlegeplatzes in in dem Ausschiffungshafen an dem ersten und letzten Tag der Buchung dieser Hafengebühr.

3. Was ist alles im Preis inbegriffen?
Im Preis ist immer die Unterbringung auf dem Schiff enthalten, in einigen Fällen kann im Preis auch die Endreinigung, Transit Log, Aussenmotorboot inbegriffen sein.

4. Wo werden Zusatzleistungen bezahlt?
Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt.

5. In meinem Land ist in der Skipperlizenz auch VHF Schein was in der Lizenz nicht extra angeführt ist. Kann ich das Boot ohne Skipper reservieren?
In den meisten Fällen ja. Sie müssen die kopie an adriatica.net senden, damit wir diese zur Überprüfung weiterleiten können.

6. Können zusätzliche Personnen mitkommen, wenn die Kapazität dies erlaubt?
Ja.

7. Im im Preis Aussenbootmotor inbegriffen?
Es ist vom Angebot zu Angebot unterschiedlich. In jedem Angobot ist angefährt ob es so auch ist.

8. Müssen wir eigene Handtücher und Bettwäsche mitbringen?
Die Boote sind mit Bettwäsche ausgestattet, Handtücher sind nicht mit dabei. Es wird empfohlen Schlafsäcke mitzunehmen, wenn es kälter wird.

9. Dürfen die kroatischen Grenzen überquert werden?
Nein.

10. Wann ist check in/out?
In den meisten Fällen ist der check in gegen 17 Uhr und check out 7 Uhr, wenn es nicht anders vereinbart ist.

11. Ist die Verpflegung inbegriffen?
Nein.

12. Sind Haustiere erlaubt?
Nein.

13. Besteht die Möglichkeit einer Zusätzlichen Kaskoversicherung des Bootes?
Nein der Gast ist immer veantwortlich für den Schaden bis zum Depozit. Wenn der Skipper dabei ist und ein Schaden entsteht ist der Kunder für den Schaden bis zum Depozit verantwortlich. Später kann der Kunde gerrichtlich das Gweld einfordern.

1. Werden in den Leuchttürmen Haustiere erlaubt?
Nein.

2. Von wen wird der transfer getätigt?
Der Transfer wird von Plovput getätigt (Staatsorganisation verantwortlich für die Erhaltung der Leuchttürme). Den Transfer kann aber auch, eine dritte Organisation die in der Partnerschaft mit Plovput ist, tätigen.

3. Wo wird der Transfer bezhalt?
Im Hafen, von wo der Transfer auf den Leuchtturm, getätigt wird.

4. Kann ich einen Boot mieten, um den Einkauf tätigen zu können?
Ja, in der Vereinbarung mit dem Leuchtturmwächter und in dem Fall dass der Leuchtturm nicht zu weit vom Festland entfernt ist.

5. Müssen wir eigene Bettwäsche/handtücher mitbringen?
Die Betten sind mit Bettbezügen bezogen und jeweils mit zwei Bettdecken per Bett.

6. Wo findet die Schlüsselübernahme der Unterkuft statt?
In dem Leuchtturm selbst. Jeder Leuchtturm hat seinen Leuchtturmwärter, der die Gäste willkommen heisst und in die Unterkunft rein lässt.

7. Darf es getaucht werden im Merr in der Nähe des Leuchtturms?
Ja, im Fall dass Sie gültigen Taucherschein besitzen.

8. Besteht die Möglichkeit der Verbindungen im Leuchtturm?
Ja. Wenn es nicht möglich ist das Boot beim Leuchtturm zu ankern, haben Sie die Möglichkeit im nächsten Ort zu ankern. Bootsanliegeplatz hängt von der größe das Bootes ab.

9. Was passiert wenn das Wetter kein Transfer zulässt?
Es wird eine Alternativunterkunft gleicher oder höheren Kategorien ermöglicht bis das Wetter den Transfer zulässt. Die Unmöglichkeit des Transfers wegen schlechter Wetterbedingungen wird als Einfluss höherer Gewalt betrachtet und kann keinen berechtigten Grund für eine Reklamation darstellen.

10. Besteht die Möglichkeit in den Leuchtturmen das Handy zu nutzen?
Ja.

11. Wohnen wir allein in dem Leuchtturm?
Nein, im Leuchtturm ist immer ein Leuchtturmwärter da und manchmal auch andere Gäste. Das hängt von der grösse des Leuchtturm und der Nummer der verfügbaren Appartements.

1. Was alles deckt die Versicherung?
Grund Paketversicherung umgibt Personenschutzversicherung (PAI), Versicherung der dritten Seite (TI) so wie Diebstahlversicherung. Der Versicherte ist auch weiter verantwortlich für entstandene Schäden bis zur Höhe des Deposits, ausser im Falle dass Sie eine Zusatzversicherung für entstandene Schäden beim Unfall (CDW+).

2. Was ist acriss Fahrzeugkategorie?
Internationale Kategorisation der Fahrzeuge nach der Rent-a-car Häuser arbeiten. Jeder Leistungsanbieter von rent-a-car kann nur die Kategorie des Fahrzeuges garantieren, nicht den Typ des Fahrzeuges.

3. Was passiert, falls ich das Fahrzeug nicht um die vereinbarte Zeit zurückgebe?
Es werden Zusatzkosten in der Höhe einer Tagesmiete. Die Bezahlung erfolgt vom Deposit.

4. Was passiert wenn ich das Fahrzeug mit weniger Treibstoff als ich es bekommen habe, zurückgebe?
Es entstehen Kosten für den Treibstoff erhöht um die Kosten der Dienstleistung. Die Bezahlung erfolgt vom Deposit.

5. Darf ich mit gemietetem Wagen Kroatien verlassen?
Ja, allerdings ist es nötig dies bei der Anfrage zu betonnen. Für diese Länder gibt es einige Begrenzungen wie z.B. VW Fahrzeuge dürfen nicht in die angegeben Länder. Wir epfehlen Ihnen benützung der CDW + Versicherung.

6. Ist ein internationaler Führerschein notwendig?
Nein.

7. Dürfen mehrere verschiedene Fahrer den gemieteten Wagen fahren?
Ja, es ist möglich 2 Fahrer anzumelden. Es dürfen auch andere Fahrer das gemietete Fahrzeug fahren, jedoch muss einer der angemeldeten Fahrer dabei sein.

8. Was beträgt der Preis für CDW + Versicherung für verschiedene Wagenkategorien?
30 KN + Mehrwertsteuer für ECMR und EDMR; 40 KN + Mehwertsteuer für CDMR, IDMR, IDAR, IWMR und IVMR; 50 Kn+ Mehwertsteuer für CLMR und ITMR; 70 KN + + Mehwertsteuer für SDMR. SVMR, FDAR und FVMR; 80 KN+ + Mehwertsteuer für XFAR, PDAR. Angegeben Preise sind pro Tagesmiete.

9. Warum ist eine Kreditkarte bei der Übernahme des Wagens notwendig?
Kreditkarte ist für eine one way mietung nötig. Die Kreditkarte wird in der Höhe des Betrages des Deposits autorisiert, bei der der Gast verantwortung üernimmt für alle entstanden Schäden falls keine CDW+ Versicherung abgesclossen wurde.

10. Wird der gemietene GPS Apparat die Sprache des Fahrers können?
GPS deckt die meisten europäischen Sprachen, z.B. ENG, DE, IT, ES…

11. Besteht die Möglichkeit ein Kindersitz für den Wagen zu mieten?
Ja, gegen Aufpreis. Wir bitten Sie, bei der Anfrage das Geburtsdatum und Gewicht des Kindes anzugeben, damit wir einen Kindersitz vorreservieren könenn.