FAQ (Frequently asked questions)

1. ¿Cómo obtener las informaciones sobre el pago?
Visite la página y sepa todo sobre los modos y la dinámica de pago.

2. ¿Cómo se producen las diferencias en el curso de la divisa cuando se cobra la reservación?
Su carta de crédito es cargada por adriatica.net por el importe expresado en kunas (moneda nacional croata) en base al precio de venta de la divisa en Zagrebačka banka (Banco de Zagreb) el día en que se cargó la carta de crédito. Cuando la compañía carga a su banco lo hace en euros según el curso de su banco (el banco con el que trabaja) el mismo día en que el importe de la reservación se envía para el cobro.
Formas de pago

3. ¿Por qué puede suceder que mis gastos bancarios sean altos?
Uno de los posibles motivos es que su banco no tenga acuerdo firmado con Zagrebačka banka (Banco de Zagreb) que es el banco de adriatica.net, y por eso el pago se realiza a través de un tercer banco. Teniendo en cuenta que todo banco toma un porcentaje puede suceder que los gastos bancarios sean mayores a los esperados.

4. ¿Por qué debo pagar por adelantado?
El pago por adelantado es garantía de que vendrá justamente al alojamiento que vio y reservó en nuestras páginas. El adelanto que se paga cuando se hace la reservación del alojamiento lo derivamos inmediatamente al alquilador para asegurar de esa manera su reservación. Encontrará informaciones más detalladas en las páginas donde figuran nuestras Condiciones Generales. Como afiliado a las Agencias Croatas de Viaje adriatica.net se compromete a brindar un servicio de calidad en cooperación con los alquiladores de alojamiento privado.

5. ¿Cuáles tarjetas de crédito se aceptan para el pago online/offline?
Aceptamos las tarjetas de crédito siguientes: VISA, DINERS, EC/MC y AMERICAN EXPRESS.

6. ¿Es necesario que yo mismo sea el portador de tarjeta utilizada para el pago?
No, la reserva puede ser pagada por la tarjeta de credito de otra persona. En este caso, el portador de la tarjeta de crédito tiene que rellenar y firmar el formulario de autorización para la tarjeta de crédito.

7. ¿Hasta cuando hay que pagar la reserva completa?
Hasta el término del pago.

8. ¿Por qué no puedo pagar a la entrada en el alojamiento?
Porque no se permite pagar al propietario en las unidades de alojamiento.

9. ¿Por qué no puedo pagar con la tarjeta EC (tarjeta de debito)?
Aceptamos únicamente las tarjetas de crédito.

10. ¿Cómo y cuándo recibiré los documentos?
Los documentos le serán enviados a Vd. por correo electrónico después del pago del entero importe.

11. ¿Por qué hay que pagar los gastos bancarios pagando por transferencia bancaria?
Los bancos cargan los gastos de la transferencia al pagador.

1. ¿Cuándo podemos entrar en la habitación reservada?
Después de 14 horas.

2. ¿A quién tenemos que dirigirnos si tenemos problemas en el hotel?
A la recepción o a la agencia a través la cual ha sido hecha la reserva. El servicio al cliente de adriatica.net esta a disposición de sus clientes siete días de semana de las 8 a las 22 al numero +385 1 2415 600.

3. ¿Son aceptados los animales domésticos en el hotel?
Algunos hoteles aceptan los animales domesticos con un cierto suplemento.

4. ¿Cuál es la hora de desayuno, almuerzo y cena?
Las horas de platos dependen del hotel mismo.

5. ¿Cuáles platos son incluidos en el servicio media pension, desayuno y cena o desayuno y almuerzo?
Desayuno y cena.

6. ¿Es posible organizar traslados desde el aeropuerto hasta el hotel?
La posibilidad de los traslados depende del hotel.

7. ¿Existe el aparcamiento asegurado?
No todos los hoteles disponen con el aparcamiento.

8. ¿Es posible colocar una familla de cuatro miembros en la habitación doble más una cama supletoria?
No.

9. ¿Es posible reservar dos habitaciones comunicadas o cercanas?
La mayoría de los hoteles de nuestra oferta no dispone con las habitaciones comunicadas. Tampoco podemos garantir que las habitaciones estén cercanas, pero con placer transmitiremos sus deseos al hotel en el momento de la confirmación de su reserva.

10. ¿Es posible reservar apartamentos en planta baja (en resort turístico)?
No podemos garantir la posición exacta del apartamento, pero con placer transmitiremos sus deseos al resort en el momento de la confirmación de su reserva.

11. ¿Hay que añadir vuestra comisión sobre el precio indicado en vuestro web?
No, el precio publicado en nuestro sito ya incluye la comisión.

12. ¿Por qué no puedo reservar la habitación en la planta de mi preferencia?
Los hoteleros asignan las habitaciones a los huéspedes el día de entrada.

1. ¿Cómo encontrar alojamiento en el que sean bienvenidos los animales domésticos?
Acorte la búsqueda y en un mismo sitio encuentre todos esos lugares de alojamiento en nuestra oferta.

2. ¿A quién recurrir en caso de que surjan problemas después de llegar al lugar de alojamiento?
Ante cualquier problema relacionado al alojamiento y al alquilador le rogamos que al llegar a la destinación se lo comunique inmediatamente a los empleados de turno de adriatica.net-a llamando al teléfono 00 385 1 2415 610. Si la situación no se puede resolver desde nuestro call center, vendrá hasta la unidad de alojamiento el representante de adriatica.net. El representante necesita un tiempo determinado para llegar hasta el lugar que depende de donde esté ubicada la unidad de alojamiento.

3. ¿Por qué por un lado en las páginas figura que el alojamiento está disponible y por el otro nuestra respuesta a su pregunta es negativa?
Debido a que cada pedido suyo lo corroboramos llamando telefónicamente al alquilador, la disponibilidad del alojamiento en la página web cambia de minuto a minuto, sobre todo durante la temporada alta. Debido al gran número de alquiladores no estamos en condiciones de tener la disponibilidad online de la oferta. Nos esforzamos por actualizar permanentemente los datos, no obstante puede ocurrir que la pregunta se haga en el momento en que en las páginas se encuentran los datos no actualizados sobre disponibilidad. Si se da la situación mencionada le agradeceríamos su comprensión.

4. ¿Quién tengo que contctar en el caso de problemas?
A la agencia a través la cual ha sido hecha la reserva o al servicio al cliente de adriatica.net al numero +385 1 2415 600.

5. ¿Están incluidas las sabanas?
Las sabanas están incluidas en el precio.

6. ¿Dónde se recogen las llaves?
Las llaves recibirá Vd. del propietario en destino.

7. ¿Es posible llegar en alojamiento tarde por la noche? ¿Hay quien me espere?
En este caso, le pedimos que informe el propietario o la agencia, si el propietario no es accesible.

8. Llevaría una lancha conmigo, ¿Hay la posibilidad de amarrarla?
Hay que avisarnos antes que pagar la reserva.

9. ¿Quién limpia las unidades de alojamiento?
Después de su salida, el propietario arregla el alojamiento, pero Vd. tiene que dejarlo ordenado y sin daño.

10. ¿Qué quiere decir que en alojamiento hay aire parcialmente acondicionado?
Se refiere a los alojamientos con aire acondicionado en una de las habitaciones, en vez de en todas.

11. ¿Cómo llegar hasta el alojamiento (mapa e instrucciones)?
La dirección exacta del alojamiento privado, juntos con el numero de teléfono de su anfitrión, son indicados en el voucher. Le recomendamos el web www.viamichelin.com para obtener las instrucciones como llegar.

12. ¿Dónde se recogen las llaves?
Un día antes de entrada en el alojamiento, hay que contactar el propietario para acordar los detalles.

13. ¿Es necesario llevar consigo sabanas y toallas propias?
No.

14. ¿Cuál es la hora de entrada/salida?
La hora de entrada desde las 14:00, la hora de salida hasta las 11:00.

15. ¿Cuál es la dirección exacta del alojamiento?
La dirección exacta del alojamiento y los datos del propietario son indicados en el voucher, cual recibirá Vd. después del pago del importo completo.

16. ¿Es posible colocar camas adicionales en el alojamiento privado?
De costumbre, no es posible colocar mas personas del numero indicado en la descripción del alojamiento.

17. ¿Hay que añadir vuestra comisión sobre el precio indicado en vuestro web?
No, el precio publicado en nuestro sito ya incluye la comisión.

18. ¿Son aceptados los animales domésticos en el alojamiento privado?
Si Vd. intenta de llevar su animal domestico, le pedimos que se lo anuncie para que podamos averiguarlo con el propietario.

19. ¿Hay algún descuento para los niños?
Los niños menores de 2 años no pagan el servicio de alojamiento, mientras para los niños de 2 años cumplidos no hay ningún descuento.

20. ¿Cuáles lenguas conoce el propietario?
La información es indicada en nuestro sito entre los datos del propietario.

1. ¿Es posible cambiar la fecha después de haber confirmado la reserva?
Sí, si las condiciones generales de compañías aéreas lo están aprobando.

2. ¿Por qué me aparece una página blanca cuando intento reservar el billete?
La página blanca significa que los datos se están cargando, que puede durar hasta unos veinte segundos. En el caso de que nada aparezca, hay que desplazarse bajo por la pantalla para que se vean los datos.

3. ¿Cuándo y cómo me llegará el billete?
Entre una jornada laboral.

4. ¿A quién tengo que contactar en el caso de preguntas adicionales?
Reservando los billetes puede Vd. encontrar enlaces a las Condiciones generales de compañías aéreas donde se puede encontrar información mas amplia.

5. ¿Qué está incluido en el precio?
Durante el proceso de la reserva del billete, puede Vd. ver la especificación del precio.

6. ¿Hay que pagar algún suplemento?
No.

7. Si no podré consumir el billete pagado, ¿será devuelto el importe pagado?
No es posible hacer la reserva del billete sin aceptar las Condiciones generales de billetes aéreos donde se encuentran todas las informaciones necesarias.

8. ¿Qué es el billete electrónico?
E-billete es un billete que esta enviado por correo electrónico.

1. ¿Qué pasa si no lleguemos a tiempo para embarcar?
Hay que ponerse en contacto con la persona de contacto de ID Riva Tours o con el Servicio al cliente de adriatica.net.

2. ¿Son aceptados los animales domésticos en cruceros?
No.

3. ¿Cuál suelen ser nacionalidad y edad de los viajeros en la nave?
Puesto que los cruceros se venden por varios lados, no disponemos de esa información.

4. (Rutas ciclísticas) ¿Es necesario llevar consigo las bicicletas propias?
No.

5. (Rutas ciclísticas) ¿Somos obligados a pasar en bicicletas todas las rutas previstas?
No, Vd. puede decidir cuales rutas quiere pasar en bicicleta.

6. ¿Están incluidas las bebidas en el servicio de pensión completa?
No.

7. ¿Es posible alquiler la nave entera?
Si. Para reservar la nave entera, le pedimos que nos contacte en nautica@adriatica.net.

8. ¿Es necesario llevar consigo sabanas y toallas propias?
Las sabanas están incluidas, mientras hay que llevar consigo las toallas propias.

9. ¿Hay que poseer el pasaporte para poder registrarse en un crucero?
Para cruceros por el Mar Adriático en los veleros de nuestra oferta, es necesario proveernos con nombre, apellido y la fecha de nacimiento de cada viajero. No es necesario tener el pasaporte para el crucero mismo. Sin embargo, es necesario informarnos del número del pasaporte válido para entrar en los cruceros grandes.

10. ¿Existe el aparcamiento en el puerto?
En la mayoría de puertos hay los aparcamientos. Le pedimos de contactarnos en respecto de la reserva del lugar para aparcar.

11. ¿Cuántas horas al día se pasan navegando?
Aproximadamente 4 o 5 horas.

1. ¿Qué es necesario tener para la reserva del barco sin patrón?
El barco no se puede recoger sin las licencias adecuadas. Hay que mandar a la agencia la copia de licencia de patrón y de licencia VHF de la persona que vaya a manejar el barco.

2. ¿Qué es transit log?
Transit log es el impuesto que se paga en destino, e incluye los impuestos portuarios y los gastos de amarro en la marina el primer y el ultimo día.

3. ¿Qué esta incluido en el precio?
El precio siempre incluye los gastos de alquiler del barco, y en algunos casos puede contener limpieza final, transit log y motora fuera borda.

4. ¿Dónde se pagan los servicios supletorios?
Servicios adicionales se pagan en destino.

5. En mi país la licencia de manejar la estación VHF esta incluida en la licencia de patrón, y ese facto no hay indicado en el documento mismo. ¿Tengo la posibilidad de alquiler del barco en Croacia sin patrón?
En la mayoría de casos, sí. Es necesario enviarnos la copia de la licencia, y nosotros la transmitimos al proveedor cuyos deber es averiguar la validad de la licencia con autoridades portuarias.

6. ¿Se pueden incluir viajeros adicionales a la reserva del barco, si su capacidad lo permite?
Sí.

7. ¿La motora fuera borda esta incluida en el precio?
Hay ofertas diferentes. Cada oferta incluye la información si la motora fuera borda es incluida en el precio o no.

8. ¿Es necesario llevar consigo sabanas y toallas propias?
Los barcos suelen ser equipadas por las sabanas, pero toallas no. Sin embargo, si recomienda llevar el saco de dormir consigo para navegación durante periodos cuando no hace mucho calor.

9. ¿Es permitido cruzar el borde de Croacia con la barca alquilada?
No.

10. ¿Cuál es la hora de entrada/salida?
La hora de entrada suele ser los sábados cerca de las 17:00, y la hora de salida los sábados cerca de las 7:00. Hay la posibilidad de variaciones en el caso de términos ‘irregulares’ y a la pedida del cliente si el proveedor esté conforme con el cambio.

11. Comida y bebidas ¿están incluidas en el precio?
No.

12. ¿Son permitidos los animales domésticos?
No.

13. ¿Hay la posibilidad del seguro adicional (casco) para asegurarse de cada daño?
No, el cliente es siempre responsable para el daño hasta el importe de la fianza. Si hay el servicio de patrón y ocurre algún daño, el cliente tiene que pagar hasta el importe de la fianza, y después recurrir a la ley para obtener una recompensa de patrón.

1. ¿Son permitidos animales domésticos?
No.

2. ¿Quién esta a cargo de traslados?
La organización estatal encargada de mantener de faros – Plovput. Traslados pueden también ser hechos por organización tercera que es el socio de Plovput.

3. ¿Dónde se pagan traslados?
En el puerto del cual se organizan los traslados al faro.

4. ¿Hay la posibilidad de alquiler un barquito para ir de compras?
Sí, en acuerdo con el guardián del faro y si el faro no esta demasiado lejos de la tierra.

5. ¿Es necesario llevar consigo sabanas y toallas propias?
Las camas son equipadas de sabanas y con dos cubiertas por la cama. Cada apartamento esta equipado por dos toallas grandes y dos pequeñas, entonces se recomienda llevar las toallas supletorias consigo.

6. ¿Dónde se recogen las llaves del alojamiento?
En el faro mismo. En cada faro hay un cuidador que espera los clientes y los deje entrar en su alojamiento.

7. ¿Es permitido bucear alrededor del faro?
Sí, en el caso de que Vd. posee el permiso de buceo valido.

8. ¿Hay la posibilidad de amarrar un barco cerca del faro?
Sí. Si no hay la posibilidad de amarrar el barco cerca del faro mismo, entonces es posible amarrarlo en algún lugar cercano.

9. ¿Qué pasa si no se puede trasferir al faro por causa de situación meteorológica desfavorable?
Le será asegurado alojamiento alternativo de la misma categoría o de la categoría mas alta, hasta que el traslado sea posible. La imposibilidad de transferirse por causa de situación meteorológica se considera como fuerza mayor y no representa una razón valida para una reclamación.

10. ¿Se pueden usar los teléfonos móviles en los faros?
Sí.

11. ¿Estamos solos en el faro?
No, hay siempre un cuidador del faro, y a veces otros clientes, depende de la capacidad del faro y numero de apartamentos dentro del faro.

1. ¿Qué esta incluido en el seguro?
El paquete básico de seguros contiene el seguro personal (PAI), seguro a tercero (TI) y seguro contra robo (TP). El asegurado sigue ser responsable para el daño hasta el importe de fianza, si no contrata el seguro adicional contra el daño producido por colisión (CDW+).

2. ¿Qué es la categorización acriss de vehículos?
La categorización internacional de vehículos según la cual se están alquilando coches. Cada proveedor del servicio de alquiler de coches puede garantir solo categorización de vehiculo, y no el vehiculo preciso.

3. ¿Qué pasa si tardo con la devolución del vehiculo?
Hay que pagar gastos adicionales, iguales al precio de un día de alquiler. El importe se cobre de la fianza.

4. ¿Qué pasa si entrego el vehiculo con menos gasolina que en el momento de la recogida?
Hay que pagar los gastos de gasolina subidos por los gastos de servicio de rellenar el deposito de gasolina. El importe se cobre de la fianza.

5. ¿Es permitido cruzar el borde de Croacia en el vehiculo alquilado?
Si, pero es necesario indicarlo al hacer la solicitud, especialmente si tiene Vd. la intención de viajar en los países de ex Yugoslavia. Para esos países existen ciertos limites (por ejemplo, los vehículos del marco VW no pueden entrar), y se recomienda utilizar el seguro CDW+.

6. ¿Es necesario poseer el carné internacional de conducir?
No.

7. ¿Es permitido conducir el coche alquilado por varios conductores?
Sí, es posible registrar dos conductores. Otras personas pueden manejar también, pero uno de conductores registrados tiene que estar en el vehiculo.

8. ¿Cuál es el precio del seguro CDW+ para varias categorías de vehículos?
Los precios al día son siguientes: 30kn+PDV (IVA) para las categorías ECMR y EDMR; 40kn+PDV para CDMR, IDMR, IDAR, IWMR y IVMR; 50kn+PDV para CLMR y ITMR; 70kn+PDV para SDMR. SVMR, FDAR y FVMR; 80kn+PDV para XFAR, PDAR.

9. ¿Por qué es obligatorio poseer una tarjeta de crédito para la recogida del vehículo?
La tarjeta de crédito es necesaria para alquiler de coches sin regreso. La tarjeta será autorizada en la altitud del importe de fianza (franquicia), hasta cual el cliente responde por daño eventual, si no haya contratado el seguro CDW+.

10. ¿Es posible que el GPS alquilado sea en la lengua del conductor?
GPS cubre la mayoría de lenguas europeas, por ejemplo ingles, alemán, italiano, español…

11. ¿Hay la posibilidad de tener una silla para bebé en el coche alquilado?
Sí, con un cierto suplemento. Al hacer la reserva, le pediríamos que se nos indique la edad y el peso del nino para poder asegurarle la silla adecuada.