FAQ (Frequently asked questions)

1. Comment obtenir les informations sur le paiement ?
Rendez vous sur la page et découvrez tout sur les moyens et sur la dynamique de paiement.

2. Pourquoi existe-t-il une différence de taux de change lors de paiement de la réservation ?
La somme retiré sur votre carte bancaire par adriatica.net correspond a un montant en kunas selon le taux de change en vigueur le jour du retrait. Quand le délivreur de carte bancaire retire l'argent de votre banque, il le fait en euros selon le taux de change de sa banque (la banque avec laquelle il a un contrat) et selon le jour ou le montant de la réservation est retiré.
Modes de paiement

3. Pourquoi les frais bancaires peuvent-ils etre élevés ?
Une des raisons possibles est que votre banque n'a pas de contrat avec la banque de Zagreb (qui est la banque d'adriatica.net), donc le paiement se déroule via une troisieme banque. Comme chaque banque prend une commission, il se peut que les frais bancaires soient plus élevés qu'attendus.

4. Pourquoi je dois payer d'avance ?
Le paiement d'avance est une garantie que vous arriverez dans le logement réservé sur nos pages. L'acompte qui est payé lors de la réservation est directement versé au loueur pour confirmer aupres de lui votre réservation. Les informations détaillées sont disponibles sur les pages des Conditions générales. En étant membre de l'association des agences croates de tourisme, adriatica.net et ses loueurs vous garantissent un service de qualité.

5. Quelles cartes bancaires sont acceptes pour effectuer reglement online ou offline?
Nous acceptons les cartes de credit suivantes : VISA, DINERS, EC/MC et AMERICAN EXPRESS

6. Dois on etre le proprietaire de la carte de credit avec la quelle on effectue le payement?
Non, la reservation peut etre effectuee avec la carte d'une tierce personnes pa sobligatoirement de la personne qui reserve. dans ce cas le proprietaire de la carte bancaire doit remplire et signer le document d'autorisation.

7. Quele est le delai pour reserver ?
Jusqu'a la date de confiramtion fixee pour reserver.

8. Pourquoi je ne peux payer arrive au logement?
Puisque ce n'est pas possible de regler directement au propietaire.

9. Pourquoi je ne peux pas payer avec ma carte lie au compte courrant?
Nous acceptons que les carte de credit.

10. Quand et comment je vais recevoir les documents necessaires?
Vous recevrez les documents necessaires par e-mail, apres reception du reglement total.

11. Pourquoi lorsque j'effectue le reglement par voie bancaire je paie les frais?
Ce sont les banques qui vous font payer les frais supplementaires de transaction.

1. Quand peut-on entrer dans le logement reserve?
Apres 14 heures.

2. Vers qui se tourner dans le cas ou nous avons un probleme a l'hotel?
A la reception de l'hotel ou a votre agence respective. Le service clients d'adriatica.net est ouvert pour vous 7j/7 de 8 heures a 22 heures au numero de telephone suivant +385 1 2415 600.

3. Est-ce que l'hotel accepte les animaux domestique?
Certains hotels acceptent les animaux domestiques, avec un supplement a payer.

4. A quelle heure est le petit dejeuner, le dejeuner et le diner?
Le temps des repas varie d'un hotel a l'autre concernant les repas?

5. La demi pension comprend elle le petit dejeuner et le diner ou le petit dejeuner et le dejeuner?
Le petit dejeuner et le diner

6. Est-ce possible d'organiser le transfert de l'aeroport jusqu'a l'hotel?
Les possibilites d'organiser un transfert depend de l'hotel.

7. L'Hotel possede t-il un parking surveille?
Tout depend de l'hotel certains ont un parking d'autres pas.

8. La chambre double avec un lit supplementaires peut elle contenir une famille de 4 personnes?
Non.

9. Peut on avoir des chambres communiquantes ou des chambres l'une a cote de l'autre?
La plus part des chambres communiquantes sont proposees dans notre offre. aucune garantie concernant les chambres l'une a cote de l'autre, cependant nous pouvons suggerer a l'hotel lors de la reservation.

10. Peut on avoir l'appartemnet au rez-de-chausses? (Villages de vacances)
Nous ne pouvons pas garantir ou vous serez heberge par contre nous pouvons suggerer lors de la reservation.

11. Dans le prix qui est affiche sur vos pages Internet, faut il ajouter votre commission?
Non, le prix affiche sur nos pages Internet, la commission est deja comprise.

12. Pour quelle raison ne puis je pas reserver la chambre a l'etage choisit?
Pour la simple raison, lors de votre arrivee, l'hotel vous donne les chambres disponibles.

1. Comment trouver un logement ou les animaux domestiques sont les bienvenus ?
Réduisez votre recherche et trouvez tous ces logements de notre offre sur un seul endroit.

2. Qui contacter en cas de problemes avec le logement ?
Si un probleme quelconque survient au sujet du logement ou de loueur, lors de votre arrivée contactez immédiatement les employés d'adriatica.net au 00 385 1 2415 614. S'il s'avere impossible de résoudre le probleme a distance, nous vous enverrons un employé d'adriatica.net dans votre logement. Son arrivée peut prendre un certain temps qui varie en fonction du lieu de votre logement.

3. Pourquoi sur les pages est-il indiqué que le logement est disponible, et vous recevez une réponse négative de notre part ?
Chaque demande de disponibilité de votre part est vérifiée par téléphone aupres de loueur, puisque les disponibilités en saison changent d'une minute a l'autre. Concernant le grand nombre de loueurs, nous sommes dans l'impossibilité d'avoir l'état des disponibilités en ligne. Nous nous efforçons de mettre a jour régulierement nos données, mais il est possible qu'une demande soit faite au moment ou les données ne sont pas encore a jour. Si cette situation vous arrive nous vous remercions de votre compréhension.

4. Vers qui se tourner en cas de probleme dans un hebergement prive?
A votre agence respective ou le service clients d'adriatica.net est ouvert pour vous 7j/7 de 8 heures a 22 heures au numero de telephone suivant +385 1 2415 600.

5. Est-ce que la lingerie est comprise dans le prix de la location?
La lingerie est bien comprise dans le prix de la location.

6. Ou est-ce qu'on recupere les clefs du logement?
La recuperation des clefs s'effectue sur place, la/le proprietaire vous les remet.

7. Peut on arriver un peu plus tard dans la soiree? Est-ce que le proprietaire nous accueillera?
Dans ce cas nous vous prions de prevenir votre agence respective ou le proprietaire de votre arrivee tardive.

8. J'aimerais apporter mon bateau pneumatique, y a t'il un endroit pour l'amarrer?
Il faudrait l'annoncer au moment de la demande de reservation et avant le paiement.

9. Qui fait le menage final?
Apres votre depart le proprietaire fait le menage final, en laissant l'appartement comme vous l'avez trouve au depart.

10. Que signifie une partie des pieces est climatisees?
Dans certains logements, une piece est climatisee et non pas toutes les pieces de ce logement.

11. Comment acceder jusqu'au logement? (le plan d'acces et consignes)
Sur votre voucher vous trouvez les coordonnes du proprietaire ainsi que son telephone. Consulter les pages Internet de www.viamichelin.com.

12. Ou est-ce qu'on recupere les clefs du logement?
Le jour avant votre arrive, le proprietire est contacter concernant tous les details.

13. Doit on apporter notre lingerie et les serviettes de bain?
Non.

14. A quelle heure est l'enregistrement et le depart?
L'enregistrement est a 14 heures et le depart a 11 heures.

15. Quelle est l'adresse exacte du logement?
Lors du payement total de la reservation vous recevrez votre voucher sur le quel est indique l'adresse du logement et les coordonnes du proprietaire exactes.

16. Dans la location chez l'habitant en cas de besoin peut on avoir un lit supplementaire?
Selon le reglement, le logement ne peut pas contenir plus de personne que prevue.

17. Dans le prix qui est affiche sur vos pages Internet, faut il ajouter votre commission?
Non, le prix affiche sur nos pages Internet, la commission est deja comprise.

18. Peut on amener nos animaux domestiques dans le logement?
Dans le cas ou vous souhaiterez amener votre animal domestique, nous vous prions de bien vouloir nous prevenir bien en avance, pour que nous puissions verifier au pres du proprietaire.

19. Les enfants beneficient ils de remise?
Les enfants qui n'ont pas 2 ans beneficient de la gratuitee, et ceux qui ont 2 ans lors du sejour ne beneficient d'aucune remise.

20. Les proprietaires, avec quel language se servent ils?
Nous vous prions de se referer aux informations trouves sur les pages Internet.

1. Puis je modifier la periode de ma reservation apres confirmation?
Oui, selon les conditions generales de la compagnie aerienne.

2. Pourquoi lors de la reservation une page blanche apparait?
La page blanche signifie la lecture en cours, qui est d'une duree de 20 seconde. Dans le cas contraire merci de bien derouler la page a la fin de la page pour voir les informations.

3. Quand et comment je vais recevoir les billets?
Au cours d'une journee ouvres.

4. Qui dois je contacter en cas de besoin pour avoir des renseignements supplementaires?
Dans le processus de la reservation des billets, vous trouverez les liens dans la rubrique Conditions generales de la compagnie ou vous aurez de nombreuses reponses.

5. Que comprend le prix?
Lors de la reservation du billet, vous trouverez aussi le descriptif du prix.

6. Y'a t-il un supplement a payer?
Non.

7. Dans le cas, que je ne puisse pas utiliser mon billet deja reserver, quelle est la procedure d'un remboursement eventuel?
Lors de la reservation vous devez accepter les conditions generales sans cella vous ne pouvez pas effectuer la reservation, vous trouverez les informations necessaires dans les conditions generales.

8. Qu'est ce qu'un billet electronique?
Un billet electronique est un billet qui est envoyer par courrier electronique.

1. Que se passe-t-il dans le cas ou je n'arrive pas a l'heure a l'embarcation du bateau?
Dans ca cas, prevenir la personne responable a ID Riva Tours ou a notre agence adriatica.net.

2. Les animaux domestiques sont ils acceptes pendant la croisieres?
Non.

3. La nationalite et l'age des passagers?
Nous n'avons pas ce genre d'information puisque les croisieres sont vendus de part tout.

4. Pour la randoner en velo doit on avoir nos velo personnel?
Non.

5. Pour la randoner en velo doit on faire le circuit complet?
Non, le choix du circuit vous appartiens.

6. La pension complete comprend elle la boisson?
Non.

7. Possibilite d'occuper le bateau entier?
Oui, concernant la reservation du bateau entier merci de bien vouloir nous contacter a nautica@adriatica.net.

8. Doit on apporter notre lingerie et les serviettes de bain?
Nous vous prions d'apporter vos serviettes de bain, cependant la lingerie est incluse dans l'offre.

9. Doit on presenter le passport au moment de l'enregistrement ?
Concernant la croisieres sur l'Adriatique en voilier, avce adriatica.net nous devons avoir votre prenom, nom et la date de naissance de tous les passagers. Il n'est pas necessaire d'avoir le passeport lors de votre croisiere. Cependant pour les croisieres autres que sur l'Adriatique vous devez presenter votre passeport valide.

10. Y'a t-il un parking au port ?
Dans la plupart des ports vous avez des parking. Pour une reservation de parking merci de bien vouloir nous contacter.

11. Quelle est la duree de la navigation?
Environ 4 a 5 heures.

1. Dans le cas que nous n'avons pas besoin d'un skipper que faut t'il avoir comme document pour pouvoir reserver?
Les documents obligatoires, copie du permis skipper et le permis VHF en cas contraire obligation de prendre un skipper.

2. Qu'est le transitlog?
Le transitlog est une taxe qui se regle sur place, elle inclue les frais d'ammarage dans le port de depart et de retour et les taxes de port.

3. Qu'est ce qui est compris dans le tarif ?
Le prix inclu toujours le sejour sur le bateau, quelques fois le menage final, le transitlog et/ou le moteur annexe.

4. Ou doit on regler le supplement ?
Les services supplementaires se reglent sur place.

5. Dans notre pays le permis skipper contient aussi le permis VHF, seulement il n'est pas indique sur ce meme document. Puis je reserver le yacht sans skipper?
Dans la plupart des cas c'est possible. Merci de nous transmettre la copie du permis, que nous transmettrons a la personne responsable qui confirmera la validite avec le capitaine du port.

6. Si la capacite du bateau permet peut on prevoir plus de personnes que prevu au depart de la reservation ?
Oui.

7. Si la capacite du bateau permet peut on prevoir plus de personnes que prevu au depart de la reservation ?
Le prix varie, tout depend de l'offre. Pour chaque offre c'est bien indique si le moteur exterieur est compris dans le prix ou pas.

8. Doit on apporter la lingerie personnel et les serviettes de bain?
La plupart sont equipes de la langerie, cependant nesont pas equipes de serviettes de bain. nous vous conseillons de prendre avec vous le sac a couchage en cas de nuits plus fraiches.

9. Possibilite de passer la frontiere Croate?
Non.

10. L'heure de l'enregistrement et de restitution?
La plupart du temps l'enregistrement est les samedis a 17 heures et la restitution les samedis autour de 7 heures. Possibilite de restitution plus tardive en accord avec la personne responsable de la location.

11. La nourriture et la boisson sont ils compris dans le prix?
Non.

12. Les animaux domestiques sont ils acceptaient?
Non.

13. Possibilite d'avoir une assurance tous risques?
Non, le client est responsable du dommage comis. Dans le cas du dommage comis avec un skipper a bord, le client est responsable et doit regler le dommage qui est du niveau de la caution, le reste est indeminise par le skipper, par la voie juridique.

1. Est-ce que les animaux sont ils accepte dans les phares ?
Non.

2. Qui effectue le transfert?
Le transfert est effectue par Plovput, une organisation de maintien des phares. il est possible que le transfert est fait par une tierce organisation, en accord avec Plovput.

3. Ou doit on regler le transfert ?
Au port lors du transfert jusqu'au phares.

4. Est-ce possible de louer un petit bateau pour pouvoir faire mes achats?
Oui, en accord avec la personne responsable du phare et seulement s'il n'est pas trop eloigne.

5. Doit on apporter notre lingerie personnel et les serviettes de bain?
Les lits sont equipes de lingerie et de deux couvertures par lits. Certains appartements sont equipes de deux grandes et deux petites serviettes, nous vous conseillons d'apporter avec vous des serviettes supplementaires.

6. Ou est-ce qu'on recupere les clefs du logement?
Sur place dans le phare. Chaques phares ont une personne responsable qui vous accueil avotre arrivee.

7. Possibilite d'amarrer pres du phares?
Oui, si vous possedez d'un permis plonger.

8. Possibilite d'amarrer pres du phares?
Oui, dans le cas qu'il n'y a pas de possibilite d'amarrer votre bateau dans les environs du phare, tout depend de la taille du bateau.

9. Que se passe t-il s'il n'est pas possible d'effectuer le transfert, pour des raison de la meteo?
Vous serez loge dans un logement alternatif de la meme categorie ou haute categorie, jusqu'au transfert possible. dans le cas d'impossibilite de transfert est un cas de force majeur provoque par la meteo, et ne peut pas etre considere comme une reclamtion justifiee.

10. Peut on utiliser le telephone portable, y'a t-il une connexion?
Oui.

11. Est-ce qu'on est seul sur le phare?
Non, la personne responsable du phare est aussi presente, et parfois les autres touristes, tout depend de la capacite du phare.

1. Qu'est ce qui est couvert par l'assurance?
Le paquet standart inclu l'assurance personnelle (PAI), l'assurance d'une troisieme personne (TI), et l'assurance vol (TP). L'assure est responsable pour les dommages causes au vehicule jusqu'au montant de la caution, exepte dans le cas ou il prends l'assurance complementaire (CDW+).

2. Qu'est la categorie de vehicule ACRISS?
La dategorisation internationale de vehicule par laquelle travaillent les agences de location de voiture. Chaque donneur de services de location de vehicule garanti la categorie du vehicule, et non le modele.

3. Que se passe-t-il dans le cas ou je ne depose pas le vehicule dans les temps?
Il vous sera facture 1 journee supplementaire. Le paiement s'effectue en fonction de la facture qui vous sera remise.

4. Que se passe-t-il dans le cas ou je rends le vehicule avec moins d'essence qu'a la prise de ce dernier?
Il faudra regler la difference, pour le manque d'essence dans le reservoir. Le paiement s'effectue en fonction de la facture qui vous sera remise.

5. Puis je avec le vehicule louer, conduir en dehors de la Croatie?
Oui, mais il faudrait specifier lors de la demande de reservation, surtout si vous allez dans les pays de l'ex Yugoslavie. Certaines regles sont imposees (EX : le type de voiture VW ne peuvent pas penetrer dans ces pays). nous conseillons d'utiliser CDW + assurance.

6. Le permis de conduire international est il obligatoire?
Non.

7. Possibilite que la voiture louee est conduite par d'autres personnes?
Possibilite de enregistrer 2 conducteurs. Peuvent conduire la voiture, a la condition qu'une de personne enregistrer est presente dans la voiture.

8. Quel est le prix du CDW +assurance, varie t-il selon la categorie de la voiture?
30kn+PDV pour ECMR i EDMR; 40kn+PDV pour CDMR, IDMR, IDAR, IWMR et IVMR; 50kn+PDV pour CLMR i ITMR; 70kn+PDV pour SDMR. SVMR, FDAR et FVMR; 80kn+PDV pour XFAR, PDAR. par jour.

9. Pourquoi j'ai besoin de ma carte de credit au moment de la prise en charge du vehicule?
La carte bancaire est necessaire dans au cas d'une location du vehicule aller simple. L'autorisation du prelevement se fait pour la somme du depot (franchise), c'est la somme pour laquelle le client porte la responsabilite dans le cas du dommage, au cas ou il n'a pas souscrit une assurance CDW+.

10. Est-ce que le GPS loue sera en langue maternel du conducteur?
GPS couvrt la plupart des langues europeennes, ex: ENG, ALL, ITA, ESP...

11. Possibilite de louer le siege enfant?
Possible, avec un supplemet a regler. Avant la reservation nous vous prions de nous preciser la date de naissance et les kg de l'enfant pour que nous puissions assurer le siege.