FAQ (Frequently asked questions)

1. Kako saznati informacije o plaćanju?
Posjetite stranicu te saznajte sve o načinima i dinamici plaćanja.

2. Zašto dolazi do razlike u tečaju prilikom naplate rezervacije?
Vašu kreditnu karticu adriatica.net tereti za iznos izražen u kunama po prodajnom deviznom tečaju Zagrebačke banke na dan terećenja kartice. Kad kartičar tereti Vašu banku on to čini u eurima prema tečaju svoje banke (banke s kojom posluje) onoga dana kad se iznos rezervacije šalje na naplatu.
Načini plaćanja

3. Zašto se može dogoditi da moji bankovni troškovi budu visoki?
Jedan od mogućih razloga je taj da Vaša banka nema ugovor sa RBA (bankom adriatica.net-a) pa plaćanje ide preko treće banke. S obzirom na to da svaka banka uzima proviziju može se dogoditi da bankovni troškovi budu veći od očekivanih.

4. Zašto moram platiti unaprijed?
Plaćanje unaprijed garancija je da ćete doći upravo u smještaj koji ste vidjeli i rezervirali na našim stranicama. Akontaciju koja se uplaćuje prilikom rezervacije smještaja proslijeđujemo odmah iznajmljivaču kako bi na taj način osigurali Vašu rezervaciju. Podrobnije informacije pronaći ćete na stranicama s našim Općim uvjetima. Kao članica Udruge hrvatskih putničkih agencija adriatica.net se obvezuje na pružanje kvalitetne usluge u suradnji s iznajmljivačima privatnog smještaja.


5. Kojim je karticama moguće izvršiti uplatu online/ offline?
Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice:VISA, DINERS, EC/MC i AMERICAN EXPRESS.

6. Moram li biti nositelj kreditne kartice kojom vršim uplatu?
Ne, rezervacija može biti plaćena kreditnom karticom osobe koja nije nužno nositelj rezervacije. U tom slučaju nositelj kreditne kartice mora popuniti i potpisati autorizacijski listić za kreditnu karticu.

7. Kolike su kamate pri obročnom plaćanju kreditnom karticom?
adriatica.net ne zaračunava kamate pri obročnom plaćanju. Kamate ovise o kartičnoj kući te Vas molimo da istu kontaktirate za daljnje informacije.

8. Kojim karticama se može izvršiti obročno plaćanje i na koliko obroka?
Obročno plaćanje omogućeno je isključivo klijentima iz Hrvatske. Kreditnim karticama Diners i American Express moguće je plaćanje na 2 do 6 rata, dok je EC/MC karticom Zagrebačke banke moguće plaćanje na 2 do 12 rata.

9. Može li se izvršiti obročno plaćanje čekovima?
Da, na 2-6 obroka, s tim da iznos pojedinog čeka ne smije prelaziti 1000 kuna.

10. Do kada moram uplatiti rezervaciju?
Do isteka opcije za uplatu.

11. Zašto uplatu ne mogu izvršiti u smještajnoj jedinici?
Zato što u smještajnim jedinicama nije dozvoljeno plaćanje iznajmljivaču.

12. Zašto ne mogu platiti EC karticom (debitna kartica)?
Prihvaćamo isključivo kreditne kartice.

13. Kada i kako ću dobiti dokumente?
Dokumenti će Vam biti poslani e-mailom, nakon primitka cjelokupne uplate.

14. Zašto kod uplate bankom plaćam bankovne troškove?
Banke zaračunavaju troškove transakcije uplatitelju.

1. Kada možemo ući u rezerviranu sobu?
Iza 14 sati.

2. Kome se obratiti ako imamo problema u hotelu?
Recepciji ili agenciji preko koje ste smještaj rezervirali. Korisnički servis adriatica.net-a svojim je gostima dostupan sedam dana u tjednu od 8h do 22h na broj +385 1 2415 600.

3. Da li u hotelu primaju kućne ljubimce?
Određeni hoteli primaju kućne ljubimce uz nadoplatu.

4. U koliko sati je doručak, ručak, večera?
Vrijeme obroka razlikuje se od hotela do hotela.

5. Da li usluga polupansiona uključuje doručak i večeru ili doručak i ručak?
Doručak i večeru.

6. Da li je moguće organizirati transfer od zračne luke do hotela?
Mogućnost usluge transfera razlikuje se od hotela do hotela.

7. Da li postoji osigurani parking?
Usluga parkinga razlikuje se od hotela do hotela.

8. Može li hotelska soba s dva osnovna i jednim pomoćnim ležajem primiti četveročlanu obitelj?
Ne.

9. Možemo li dobiti spojene sobe ili sobu jednu do druge?
Većina hotela iz naše ponude ne raspolaže spojenim sobama. Hoće li sobe biti jedna do druge, ne možemo garantirati, ali ćemo rado upozoriti hotel na vašu želju pri potvrdi rezervacije.

10. Možemo li dobiti apartman u prizemlju (turističko naselje)?
Ne možemo garantirati točan položaj apartmana, ali ćemo rado upozoriti turističko naselje na vašu želju pri potvrdi rezervacije.

11. Da li se na cijenu istaknutu na vašem webu još treba nadodati vaša provizija?
Ne, cijena objavljena na našim web stranicama već uključuje proviziju.

12. Zašto ne mogu naručiti sobu na izabranom katu?
Hotelijeri dodjeljuju sobe gostima na dan dolaska.

1. Kako pronaći smještaj u kojem su dobrodošli kućni ljubimci?
Skratite potragu i na jednom mjestu pronađite sve takve smještaje iz naše ponude.

2. Kome se obratiti u slučaju problema nakon dolaska u smještaj?
Ukoliko imate bilo kakav problem u vezi smještaja i iznajmljivača nakon dolaska u odredište molimo Vas da se odmah javite dežurnim djelatnicima adriatica.net-a na telefon 00 385 1 2415 610. Ukoliko situaciju nije moguće riješiti iz našeg call centra tada u smještajnu jedinicu dolazi zastupnik adriatica.net-a. Za dolazak zastupnika treba određeno vrijeme, a ono uvelike ovisi i o lokaciji smještajne jedinice.

3. Zašto na stranicama piše da je smještaj raspoloživ, a od nas dobivate negativan odgovor na postavljeni upit?
S obzirom na to da svaki Vaš upit telefonski provjeravamo kod iznajmljivača raspoloživost smještaja na web stranici se, pogotovo u sezoni, mijenja iz minute u minutu. S obzirom na velik broj iznajmljivača nismo u mogućnosti imati online raspoloživost ponude. Podatke se trudimo redovno ažurirati, no može se dogoditi da je upit postavljen u trenutku kad se na stranicama nalaze neažurirani podaci o raspoloživosti. Ukoliko Vam se dogodi spomenuta situacija, bit ćemo Vam zahvalni na razumijevanju.

4. Kome se trebam obratiti u slučaju nekog problema?
Agenciji preko koje je rezervacija izvršena ili korisničkom servisu adriatica.net-a na broj +385 1 2415 600.

5. Da li je posteljina uključena?
Posteljina je uključena u cijenu.

6. Gdje preuzimam ključeve?
Ključeve preuzimate na licu mjesta kod vlasnika.

7. Došao bi u smještaj kasno navečer, da li je to moguće? Hoće li me netko dočekati?
U tom slučaju molimo da o vremenu dolaska. obavjestite vlasnika ili agenciju ako je vlasnik nedostupan.

8. Nosio bi gumenjak sa sobom, da li postoji mjesto za vez?
Treba napomenuti kod postavljanja upita i najaviti prije plaćanja rezervacije.

9. Tko posprema smještajne jedinice?
Nakon Vašeg odlaska vlasnik posprema smještaj, ali Vi ih morate ostaviti urednom stanju bez napravljene štete.

10. Što znači kada piše da je smještajna jedinica djelomično klimatizirana?
Kod djelomično klimatiziranih smještajnih jedinica klima se nalazi samo u jednoj od prostorija, a ne u cijeloj smještajnoj jedinici.

11. Kako doći do smještajne jedinice (karta + upute)?
Na Vašem se voucheru nalazi točna adresa smještajne jedinice, kao i kontakt telefon Vašeg domaćina. Za upute preporučamo web stranicu www.viamichelin.com.

12. Gdje se preuzimaju ključevi smještajne jedinice?
Dan prije dolaska u smještaj kontaktira se iznajmljivač s kojim se dogovaraju detalji.

13. Da li moramo nositi vlastitu posteljinu/ručnike?
Ne.

14. Kada je check in/check out?
Check in je od 14 sati, a check out najkasnije do 11 sati.

15. Koja je točna adresa smještaja?
Točna adresa smještaja i podaci o vlasniku biti će naznačeni na voucheru kojeg ćete primiti nakon uplate cjelokupnog iznosa.Přesná adresa a údaje o hostitely budou uvedený na voucheru ktery obdržíte po zaplacení celkové částky.

16. Može li se u privatni smještaj smjestiti još dodatnih ležajeva?
U pravilu se u smještajnu jedinicu ne može smjestiti više osoba nego što je naznačeno u opisu smještaja.

17. Da li se na cijenu istaknutu na vašem webu još treba nadodati vaša provizija?
Ne, cijena objavljena na našim web stranicama već uključuje proviziju.

18. Da li su u smještaju dozvoljeni kućni ljubimci?
Ukoliko namjeravate povesti kućnog ljubimca, molimo Vas da to unaprijed najavite kako bismo mogli provjeriti tu mogućnost sa iznajmljvačem.

19. Ostvaruju li djeca kakav popust?
Djeca do 2 godine ne plaćaju uslugu smještaja, dok djeca s navršenih 2 godine ne ostvaruju popust.

20. Kojim jezicima govori iznajmljivač?
Informacija se nalazi na webu u podacima o vlasniku.

1. Mogu li mijenjti termin nakon potvrđene rezervacije?
Da, ukoliko to opći uvjeti aviokompanije odobravaju.

2. Zašto se kod bukiranja karte pojavi bijela stranica?
Bijela stranica znači da se podaci učitavaju, što može trajati dvadesetak sekundi. U slučaju da se duže čeka, treba "odskrolati" niže na stranicu da bi se vidjeli podaci.

3. Kada i kako ću dobiti aviokartu?
U roku od jednog radnog dana.

4. Koga kontaktirati u slučaju dodatnih pitanja?
U procesu rezervacije avio karata na stranicama se nalaze i linkovi na Opće uvjete avio prijevoznika gdje ćete naći odogovre na mnogobrojna pitanja.

5. Što je sve uključeno u cijenu?
Prilikom rezervacije avio karte na stranici se pokaze specifikacija cijene.

6. Ima li kakvih dodatnih nadoplata?
Ne.

7. Ukoliko ne mogu iskoristiti plaćenu kartu, da li će mi biti izvršen povrat uplaćenih sredstava?
Kartu nije moguće kupiti bez da prihvatite Opće uvjete u kojima možete naći sve informacije.

8. Što je elektronska karta?
Elektronska karta je karta dostavljena putem e-mail-a.

1. Što ukoliko zakasnim na ukrcaj?
Trebate se javiti kontakt osobi ID Riva Toursa ili korisničkom servisu adriatica.net- a

2. Da li su na krstarenju dozvoljeni kućni ljubimci?
Ne.

3. Koje su nacionalnosti i dobi obično putnici na brodu?
Budući se se krstarenja prodaju kroz mnoštvo različitih kanala, ne raspolažemo tom informacijom.

4. (Za biciklističke rute) Moramo li uzeti vlastite bicikle?
Ne.

5. (Za biciklističke rute) Da li smo obavezni voziti sve rute?
Ne, odabir voženih ruta je na Vama.

6. Da li su pića uključena u cijenu kada je usluga puni pansion?
Ne.

7. Da li je moguć najam cijelog broda?
Da. Za rezervaciju cijelog broda molimo da nas kontaktirate na nautica@adriatica.net.

8. Da li moramo nostiti posteljinu i ručnike?
Posteljina je uključena u uslugu, dok morate ponijeti vlastite ručnike.

9. Treba li mi putovnica za prijavu na krstarenje?
Za krstarenja Jadranom na jedrenjacima iz naše ponude potrebno nam je dostavit ime i prezime, te datum rođenja svih putnika. Nije potrebno posjedovati putovnicu za samo krstarenje. Međutim, kod ostalih krstarenja na krstaricama nužan je važeći broj putovnice.

10. Postoji li parkiralište u luci?
U većini luka postoje parkirališta. Za rezervaciju parkirnog mjesta, molimo da nas kontaktirate.

11. Koliko sati dnevno traje plovidba?
U prosjeku 4 do 5 sati.

1. Što je potrebno za rezervaciju plovila bez skipera?
Plovilo se ne može preuzeti bez odgovarajućih dozvola. Agenciji treba poslati kopiju skipperske i VHF dozvole osobe koja će upravljati plovilom.

2. Što je transit log?
Tranzit log je pristojba koja se uplaćuje na licu mjesta, a uključuje troškove veza u polazišnoj marini prvi i zadnji dan najma te lučke pristojbe.

3. Što sve uključuje cijena?
Cijena uvijek uključuje troškove najma plovila, a u pojedinim slučajevima može sadržavati završno čišćenje, transit log, vanbrodski motor.

4. Gdje se plaćaju dodatne usluge?
Dodatne usluge se plaćaju na licu mjesta.

5. U mojoj zemlji skiperska dozvola obuhvaća dozvolu za upravljanje VHF stanicom, što nije istaknuto na samom dokumentu. Mogu li unajmiti jahtu bez skippera?
U većini slučajeva da. Potrebno je poslati kopiju dozvole nama, a mi ju dalje prosljeđujemo dobavljaču koji valjanost dozvole provjerava sa lučkom kapetanijom.

6. Mogu li se rezervaciji plovila priključiti dodatni putnici, ukoliko njen kapacitet to dopušta?
Da.

7. Uključuje li cijena vanbrodski motor?
Razlikuje se od ponude do ponude. U svakoj se ponudi izričito navodi da li je vanbrodski motor uključen u cijenu ili ne.

8. Moramo li nositi vlastitu posteljinu/ručnike?
Plovila su uglavnom opremljena posteljinom, ali ne i ručnicima. Bez obzira na posteljinu, preporuča se uzeti vreću za spavanje za putovanja tijekom hladnijih razdoblja.

9. Smijem li s plovilom prelaziti granicu Hrvatske?
Ne.

10. Kada je check in/out?
Najčešće je check in subotom oko 17 sati, a check out subotom oko 7 sati. Moguća su odstupanja kada su u pitanju 'nepravilni' termini i na zahtjev gosta, a uz odobrenje dobavljača.

11. Da li su hrana i piće uključeni u cijenu?
Ne.

12. Da li su dozvoljeni kućni ljubimci?
Ne.

13. Postoji li mogućnost dodatnog kasko osiguranja plovila kojim bih se osigurao od svake štete?
Ne, gost uvijek odgovara za nastalu štetu do visine pologa. Ukoliko ima skippera i dogodi se šteta, gost odgovara za nastalu štetu do visine pologa, a kasnije sudskim putem traži naknadu od skippera.

1. Primaju li svjetionici kućne ljubimce?
Ne.

2. Tko obavlja tansfer?
Transfer obavlja Plovput, državna organizacija zadužena za održavanje svjetionika. Transfer može obavljati i treća organizacija koja je u partnerskim odnosima sa Plovputom.

3. Gdje se plaća transfer?
U luci odakle se vrši transfer za svjetionik.

4. Da li mogu dobiti (iznajmiti) neki brodic kako bi mogao ici u nabavu?
Da, u dogovoru sa svjetioničarem i ukoliko svjetionik nije previše udaljen od kopna.

5. Moramo li nositi vlastitu posteljinu/ručnike?
Ležajevi su opremljeni plahtama i sa po dva pokrivača po ležaju. Pojedini apartman opremljen je s 2 veća i 2 manja ručnika, pa je preporučljivo ponijeti rezervne ručnike sa sobom.

6. Gdje se preuzimaju ključevi smještajne jedinice?
U samom svjetioniku. Svaki svjetionik ima svjetioničara koji dočekuje goste i pušta ih u smještajnu jedinicu.

7. Smije li se roniti u podmorju oko svjetionika?
Da, ukoliko posjedujete valjanu ronilačku dozvolu.

8. Postoji li mogućnost veza na svjetioniku?
Da. Ukoliko nije moguće vezati plovilo u neposrednoj blizini svjetionika, tada ga je moguće vezati u obližnjem mjestu. Vez ovisi i o veličini plovila.

9. Što se događa kada zbog nepovoljnih vremenskih prilika nije moguće ostvariti transfer?
Biti će vam osiguran alternativni smještaj iste ili više kategorije, dok transfer ne bude moguć. Nemogućnost transfera zbog vremenskih neprilika smatra se utejcajem više sile i ne može predstavljati opravdani uzrok reklamacije.

10. Može li se na svjetionicima koristiti mobitel (da li je podržana mreža)?
Da.

11. Da li smo sami na svjetioniku?
Ne, na svjetioniku je uvijek prisutan svjetioničar, a katkad i drugi gosti, ovisno o veličini svjetionika i broju apartmana kojim raspolaže.

1. Što sve pokriva osiguranje?
Osnovni paket osiguranja obuhvaća Osobno osiguranje (PAI), Osiguranje treće strane (TI) te Osiguranje od krađe (TP). Osiguranik i dalje odgovara za nastalu štetu do visine pologa, osim ako ne uplati dopunsko Osiguranje od štete kod udara (CDW+).

2. Što je acriss kategorizacija vozila?
Međunarodna kategorizacija vozila po kojoj posluju rent-a-car kuće. Svaki pružatelj usluge iznajmljivanja vozila može garantirati samo kategoriju vozila, a ne i konkretno vozilo.

3. Što ako vozilo ne vratim u vrijeme naznačeno na voucheru?
Plaćaju se dodatni troškovi u visini jednog dana najma. Plaćanje se vrši iz predanog pologa.

4. Što ako vozilo vratim sa manje goriva od preuzetog?
Naplaćuju se troškovi goriva uvećani za troškove usluge punjenja goriva. Plaćanje se vrši iz predanog pologa.

5. Smijem li unajmljenim vozilom putovati van RH?
Da, ali je to potrebno posebno naglasiti pri postavljanju upita, pogotovo ako se putuje u zemlje bivše Jugoslavije. Za te zemlje postoje i neka ograničanja (npr. vozila marke VW ne smiju ulaziti u navedene zemlje), a izrazito se preporuča korištenje CDW+ osiguranja.

6. Da li je obavezna međunarodna vozačka dozvola?
Ne.

7. Smije li više različitih vozača voziti unajmljeno vozilo?
Da, moguće je prijaviti 2 vozača. I druge osobe smiju upravljati vozilom, ali jedan od prijavljenih vozača mora biti prisutan u vozilu

8. Koja je cijena CDW+ osiguranja za pojedine kategorije vozila?
30kn+PDV za ECMR i EDMR; 40kn+PDV za CDMR, IDMR, IDAR, IWMR i IVMR; 50kn+PDV za CLMR i ITMR; 70kn+PDV za SDMR. SVMR, FDAR i FVMR; 80kn+PDV za XFAR, PDAR. Navedene cijene su po danu najma.

9. Zašto mi je potrebna kreditna kartica kada preuzimam vozilo?
Kreditna kartica je potrebna kako bi se omogućili najmovi vozila u jednom smjeru. Kartica se autorizira u visini iznosa pologa (franšize), a u visini kojeg gost odgovara za eventualne nastale štete ukoliko nema CDW+ osiguranje.

10. Da li će unajmljeni GPS uređaj biti na jeziku vozača?
GPS pokriva većinu europskih jezika, npr. ENG, DE, IT, ES…

11. Postoji li mogućnost najma dječje auto-sjedalice u vozilu?
Postoji, uz određenu nadoplatu. Pri rezervaciji Vas molimo da nam naznačite godište i težinu djeteta kako bismo Vam mogli osigurati sjedalicu.