FAQ (Frequently asked questions)

1. Hogyan juthat a fizetéssel kapcsolatos információkhoz?
Látogassa meg honlapunkat, és meg fog tudni mindent a fizetés módjáról valamint annak menetéről.

2. Miért keletkeznek árfolyambeli különbségek a rezerváció kifizetésekor?
Az Ön hitelkártyáját az adriatica.net a Zagrebačka banka eladási árfolyama szerinti kunában kifejezett összeggel terheli az Ön hitelkártyája terhelési napján. A hitelkártya kiadója az Ön bankját euroban terheli a saját bankjának (vagyis annak a banknak, amelyikkel dolgozik) árfolyama szerint azon a napon, amikor a rezerváció összege fizetésre esedékes.
Fizetési módok

3. Hogyan történhet meg, hogy a bankköltségeim magasak lesznek?
A lehetséges okok egyike az , hogy az Ön bankja nem kötött szerződést a RBA-val (az adriatica.net bankjával), így a fizetés egy harmadik bankon keresztül történik. Mivel minden bank megfizetteti a provízióját, megtörténhet, hogy a bankköltségek magassabbak lesznek az elvárt költségektöl.

4. Miért kell előre fizetnem?
Ha előre fizet, biztos lehet abban, hogy éppen azt a szállást kapja meg, amelyet honlapunkon látott és amelyet lefoglalt. Az előleget amelyet, a szállás lefoglalásakor fizet, azonnal átutaljuk a bérbeadónak, hogy e módon biztosítsuk foglalását. Részletesebb információt az Általános feltételek című web lapunkon találhat. Az adriatica.net, a Horvát Utazási Irodák Szervezetének tagjaként kötelezi magát arra, hogy minőségi szolgéltatást nyújt, a magánszállások bérbeadóival együttműködve.

5. Milyen hitelkártyával lehet on-line fizetni?
A következő hitelkártyákat fogadjuk: VISA, DINERS, EC/MC és AMERICAN EXPRESS.

6. Feltétlenül szükséges-e hogy én legyek a hitelkártya tulajdonosa?
Nem, a foglalást fizethet az ember, aki nem a foglalás.... Ebben az esetben a hitelkártya tulajdonosa ki kell tölteni, és alá kell írni az autorizációt.

7. Meddig kell befizetnem a foglalást?
A befizetési opció lejárásáig.

8. Miért nem lehet befizetni a szálláshelyen?
Mert a szálláshelyeken nem szabad fizetni a tulajdonosnak.

9. Miért nem lehet fizetni EC kártyával (terheléses kártyával)?
Csak hitelkártyákat fogadunk.

10. Mikor és hogyan kapom a dokumentumokat?
A dokumentumokat e-mailen küldjük, amiután kaptunk az egész összeget.

11. Miért kell bankköltséget fizetni a befizetésnél?
A bankok felszámolják a tranzakció költségeit.

1. Hány órától lehet elfoglalni a szobát?
Általában 14:00 óra után.

2. Kihez forduljak, amennyibben bármilyen probláma fordúl elő a szállodán?
Először a szállooda recepciójához és ha a probléma nem oldahtó meg akkor a beszerzőhöz illetve az adriatica.net ügyfélszolgálatához a + 385 1 2415 615-ös telefonon a hét minden napján 8:00-22:00 óráig.

3. Fogadnak-e a szállodában háziállatokat?
Egyes szállodákban engedélyezettek a kisállatok, felár ellenében.

4. Háyn órakor van a reggeli, ebéd, vacsora?
A reggeli, az ebéd és a vacsora ideje szállodától függően változó.

5. A félpanzió reggelit és vacsorát tartalmaz, vagy reggelit és ebédet?
A félpanzió reggelit és vacsorát tartalmaz.

6. Lehetséges-e transzfert rendezni a repülőtértől a szállodáig?
A transzfer lehetősége az adott szállodától függ.

7. Van-e őrzött parkoló?
A parkolási lehetőség szállodától függően változó.

8. Két alapággyal és egy mellékággyal rendelkező szoba fogadhat-e 4 fős családot?
Nem.

9. Lehetséges-e egymásba nyíló szobákat foglalni, vagy egymás melletieket?
A kínálatunkban levő szállodák többségében nincsen családi szoba. Azt pedig hogy pl. két kétágyas szoba egymás melletti legyen, kérésként tutdjuk a szálloda felé jelezni, viszont azt garantálni nem tudjuk

10. Lehetséges-e az üdülőtelepen földszinti apartmant rendelni?
Az apartman elhelyezkedését az üdülőtelepen belül nem tudjuk garantálni, viszont kérsét szívesen továbbítani tudjuk a szolgáltató felé aki azt, hacsak lehet teljesíteni is fogja

11. Az oldalon feltüntetett ár felett, kell-e további felárat fizetni az Önök szolgáltatásáért?
Nem, a weben feltüntetett árak már tartalmazzák a mi szolgáltatásunk jutalékát.

12. Miért nem tudok foglaláskor emeletett választani?
Mert a szobakiosztás érkezéskor történik.

1. Hogyan találhat olyan szállást, ahova házi kedvencét is magával viheti?
Rövidítse le a keresés idejét és válogasson egy helyen az ajánlatunkban levő összes ilyen szállás közül.

2. Kihez fordulhat abban az esetben, ha valamilyen probléma adódott miután megérkezett szálláshelyére?
Abban az esetben, ha bármilyen problémája akad a szállással vagy a szállást bérbe adó személlyel, azután, hogy megérkezett úticéljára, kérjük azonnal jelentkezzen az adriatica.net ügyeletes alkalmazottjainak a 00 385 1 2415 615 telefonszámon. Amennyien a problémát nem tudjuk megoldani telefonközpontunkból, az adriatica.net képviselője kijön a szállásegységbe. Ehhez bizonyos időre van szükség, amely nagymértékben függ attól, hol található a szállásegység.

3. Miért van az az oldalainkon, hogy bizonyos szállás szabad, a kérdésére, hogy szabad-e viszont negatív választ kap?
Tekintettel arra, hogy minden egyes kérdését telefonon ellenőrzünk a szállás bérbeadójánál, a szállásról szóló adat a web lapunkon percről percre változik, különösen a főszezonban. Igyekezünk az adatokat rendszeresen naprakésszé tenni, de megtörténhet, hogy abban a pillanatban amikor felteszi kérdését, az adatok még nem naprakészek. Amennyiben ez megtörténik Önnel, hálásak leszünk megértéséért.

4. Kihez forduljak, amennyibben bármilyen probláma fordúl elő a szálláson?
Azon irodához,amely üzemelteti a szállást illetve az adriatica.net ügyfélszolgálatához a +385 1 2415 615-ös telefonon.

5. Tartalmazza-e az ár az ágyneműt?
Az ágynemű használata benne van az árban.

6. Hol vehetem át a szállás kulcsát?
A kulcsokat a szálláshelyen veheti át a tulajdonostól.

7. Késő esti órákban érkezem a szállásra, lehetséges-e ennek megoldása? Kihez fordúlhatok késői órákban a szálláson?
A késő esti érkezés megoldható, de erről a szállásadót illetve irodát értesíteni kell.

8. Csónakot vinnék magammal, van-e lehetőség ennek kikötésére a szállás közelében?
A foglaláskor meg kell említeni és leelenőrizzük Önnek a szállásadónál.

9. Ki takarít a szálláshelyen?
Az Ön távozása után a szállásadó takarít,de Önnek kár nélkül kell átadni a szállást.

10. Mit jelent a megjegyzés, hogy részben klimatizált az apartman?
A részben klimatizált szálláshelyeknél a klíma csak az egyik helységben van, nem pedig az összesben

11. Hogyan juthatok el a szálláshelyig (térkép + útbaigazítás)?
A voucheren fel van tüntetve a szálláshely pontos címe, a szállásadó neve és elérhetősége. Útiterv elkészítéséhez pedig ajánljuk a www.viamichelin.com weboldalt

12. Hol veszem át a szállás kulcsait?
Érkezést megelőzően egy-két nappal fel kell venni a kapcsolatot a szállásadóval és megbeszélni vele a részleteket.

13. Vinnem kell-e törölközőt és ágyneműt?
Az ágyneműt mindenesetben a szállásadó bizosítja, viszont a törölközőket csak egyes szállásaók adnak.

14. Mikor van a check in/check out ideje?
A szálláshelyet a foglalás első napján 14 h-tól lehet elfoglani, illetve utolsó nap 11 h-ig kell elhagyni.

15. Mi a szálláshely pontos címe?
A szálláshely ponos címe, illetve a szállásadó elérhetőségei a voucheren lesznek feltüntetve, amelyet e-mailben küldünk a szállásdíj teljes összegének kifizetését követően

16. Lehet-e a magánszállást további pótágyakkal feltölteni?
Rendszerint egy adott szálláshelyen a feltüntetett maximális személyek számánál több főt nem lehet elhelyezni.

17. Az oldalon feltüntetett ár felett, kell-e további felárat fizetni az Önök szolgáltatásáért?
Nem, a weben feltüntetett árak már tartalmazzák a mi szolgáltatásunk jutalékát.

18. Fogadnak-e háziállatot a szálláshelyen?
Amennyiben nyaralására a házi kedvencét is magával vinné, kérjük ezt lekérdezése/foglalása alkalmával jelezze, hogy ellenőrizni tudjuk a szállásadónál.

19. Gyermekkedvezmély van-e a szálláson?
2 év alatti gyerekre nem kell fizetni szállásdíjat, a 2 év felettire viszont nincsen kedvezmény.

20. Milyen nyelveket beszél a tulajdonos?
Az erre vonatkozó informácó a szálláshelyet leíró oldalon a "tulajdonos adatai" alatt szerepel.

1. Változtathatom-e az időzakot, a repülőjegy vásárlásának megerősítése után?
Tak, jeśli warunki ogólne kompanii lotniczej na to zezwalają.

2. Pourquoi lors de la reservation une page blanche apparait?
A fehér oldal azt jelenti, hogy az adatok töltődnek, ami 20 másodpercig tarthat. Hosszabb várakozás esetén, nézzen a oldal fenekére, hogy láthassa az adatokat.

3. Mikor és hogyan kapom meg a repülőjegyemet?
E-mailben egy munkanapon belül.

4. Kivel léphetek kapcsolatba további kérdések esetén?
A repülőjegyek foglalása folyamatában, az oldalon láthatók légitársaságok Általános feltételei is, ahol a legtöbb kérdésre megtalálja a választ.

5. Mi mindent tartalmaz az ár?
Repülőjegy foglalásakor az oldalon megjelennek az ár részletezései.

6. Ha nem tudom kihasználni a már kifizetett jegyet, kapok-e visszafizetést?
A repülőjegyet nem lehet foglalni, anélkül, hogy elfogadta a repülőjegyek Általános feltételeit, ahol minden informació találhato.

7. Mi az elektronikus jegy?
Az elektronikus jegy az a jegy, amelyet e-mailen küldünk.

1. Mi történik, ha lekésem a kihajózás/indulás idejét?
Értesíteni kell az ID Riva Tours képviselőjét vagy az adriatica.net ügyfélszolgálatát.

2. A hajós körutazásokon engedélyezettek-e a kisállatok?
Nem.

3. A hajón milyen korú és milyen nemzetiségű résztvevők vannak?
Mivel a hajós körutazásokat nem csak kizárólagosan mi közvetítjük, erre vonatkozó információval sanos nem rendelkezünk.

4. A kerékpáros túrákra csak saját kerékpárral lehet menni ?
Nem. A kerékpárokat a szervező biztosítja (azesetben ha nem kíván saját kerékpárt vinni).

5. Kerékpáros túrák esetében minden egyes túrát le kell vezetni ?
Nem. Az Ön döntésétől függ az, hogy mely túrákon fog részt veni, melyeken pedig nem.

6. Teljes panziós ellátás esetén az ár az italt is tartalmazza ?
Nem.

7. Van-e lehetőség az egész hajó bérlésére ?
Igen. Kérjük, hogy egész hajó bérlésére vonatkozó lekérdezését a nautica@adriatica.net e-mail címre legyen szíves elküldeni.

8. Az ágynemű és a törölközők biztosítottak-e?
Az ágyneműt a szolgáltató biztosíta, míg törölközőt vigyen sajátot.

9. Kell-e utlevél a hajós körutazásra való bejelentkezésnél ?
A klasszikus vitorlásokkal inditott adriai hajós körutazásoknál nem kell útlevél, de minden utas nevére és születési dátumára szükségünk van és ezt a foglaláskor meg kell adni. Az óceánjáró "cruiserekre" tett foglalásoknál az útlevélszám megadása kötelező. Ennélkül a foglalást nem lehet véglegesiteni.

10. Van-e parkolási lehetőség a kikötőben?
A legtőbb kikötőben van parkolási lehetőség is. Erre vonatkozóan, kérjük e-mailben legyen szíves hozzánk fordulni.

11. Mennyi idő naponta a hajózás ?
Átlagban 4-5 óra.

1. Mi szükséges skipper nélküli vitorlás bérlésére?
Egy olyan személy a fedélzeten,akinek van skipperi engedélye. Foglaláskor meg kell küldeni nekünk a skipperi és a VHF engedély másolatát.

2. Mit tartalmaz a tranzit log, milyen szolgáltatást jelent?
A tranzit log olyan illeték ami a helyszínen fizetendő és amely tartalmazza az indulási kikötő illetékeit a bérlés első és utolsó napján.

3. Mi mindent tartalmaz az ár?
Az ár mindig tartalmazza a hajó heti bérleti díját,de egyes esetekben a tranzit logot,a végtakarítást illetve a csónakmotor árát is.

4. Hol fizetem az egyéb szolgáltatások költségeit?
A helyszínen, a hajó átvételekor.

5. Az én országomban kiadott skipperi engedély a VHF rádiókezelési engedély is egyben, ami viszont a dokumentumon nincsen külön jelezve. Tudok-e így hajót bérelni skipper nélkül ?
A legtöbb esetben igen. Meg kell küldeni az engedély másolatát faxon vagy e-mailben, azt mi továbbítjuk a szolgáltatónál, aki pedig az engedély érvényességét a hajókapitányságnál ellenőrzi.

6. A hajóbérlési foglalásba további személyek beírhatók-e, amennyiben azt a hajó férőhelyek száma megengedi ?
Igem.

7. Az bérleti díj tartalmazza-e a külső motort (outboard engine) ?
Ajánlattól függően változó. Minden egyes ajánlatban fel van tünteve az, hogy az ár tartalamazza-e a külső motort, vagy sem

8. Ágynemű és törölközők biztosítva vannak-e?
Az ágynemű bitosítva van, a törölközőket viszont vinni kell. Minden esetben a hidegebb időszakokban ajánljuk hogy hálózsákot is vigyenek plusszba

9. Engedélyezett-e a vízijárművel átlépni Horvátország határát ?
Nem.

10. Mikor van a check in / check out ?
Általában szombaton 17 h-kor van a check in 7 h-kor pedig a check out. Ettől rendhagyó időszakra szóló foglalás, illetve a bérlő külön kérvényezése esetén van lehetősg eltérni, amit a szolgáltató hagyhat jóvá.

11. Az ár tartalmazza-e az étkrzést és az italt ?
Nem.

12. Kisállatok bevitele engedélyezett-e ?
Nem.

13. Van-e lehetőség plussz kaszkó biztosítás megkötésére, amellyel mindennemű kár esetére kibiztosítanám magam?
Nem. A bérlő minden esetben a letéti díj értékéig felelős a keletkezett károsodásért. Amennyiben skippert is bérelt és károsodás történik, megint csak a bérlő felelős a kárért a (a letéti díj értékéig), amit aztán bírosági úton követel a skippertől.

1. Vihetek-e háziállatot a villágítótoronyra?
Nem.

2. Ki végzi a transzfert a villágítótoronyig?
A Plovput,azon állami szervezet,amely a világítótornyok karbantartását végzi, de ez lehet egy harmadik jogi személy is,aki partneri viszonyban van a Plovputtal.

3. Hol fizetem a transzfer árát?
A kikötőben, ahonnan a szállitást végzik.

4. Lehetséges-e csónakot bérelni valahol, mellyel egyedűl végezhetem a beszerzést?
Igen,amennyiben rendelkezik hajóvezetői engedéllyel és ha erre van lehetőség. Erről a lehetőségről a toronyőrnél érdeklődhet.

5. Vinnem kell-e törölközőt és ágyneműt?
Az ágyak ágyneművel, és fekhelyenként 2 takaróval vannak felszerelve. Egyes apartmanokban 2 kisebb és 2 nagyobb törölköző van, és ezért ajánlatos saját törölközőket is vinni.

6. Hol kapom meg a szálláshely kulcsát?
Magában a világítótoronyban. Minden világítótoronynak van toronyőre, aki a vendégeket fogadja és a szálláshelyeket átadja

7. Szabad-e búvárkodni a világítótorony körüli tengerben?
Igen, amennyiben rendelkezik érvényes bűvárkodási engedéllyel

8. Lehet-e kikötni a világítótoronynál?
Igen. Amennyiben a vízijárműt nem lehet közvetlenül a viláfgítótoronynál kikötni, azesetben azt a közeli helység kikötőjében lehet elhelyezni. A kikötési lehetőség természetessen a vízijármű méretétől is függ.

9. Mi történik, ha a rossz idő miatt, a transzfert nem lehetséges végezni?
Azesetben ugynolyan, vagy magasabb kategóriájú alternatív szálláshelyet biztosítunk mindaddig, míg a transzferre lehetőség nem nyílik. Amennyiben a trenszfert az időjárási körülmények teszik lehetetlenné, azt vis major (nem előrelátható, hatáskörünkön kívülálló) heyzetnek tekintjük, amely panasztételre nem adhat alapot.

10. Lehet-e mobiltelefont használni a világtornyoknál (van-e háló)?
Igen.

11. Egyedül vagyunk-e a világtornyon?
Nem, a világítótoronyban minden esetben a toronyőr is ott tartózkodik, illetve abban más vendégek is vannak, ha a világítótornyokban több apartman van kialakítva.

1. Mit tartalmaz a biztosítás?
Az alapbiztosítás tartalmazza a személyi biztosítást (PAI),a 3. személy biztosítását (TI) valamint a lopás elleni biztosítást (TP).Biztosítot személy(sofőr) még felelős a letéti díj értékében történt károkért is amennyiben nem köt plusz biztosítást ütközés által keletkezett károkra (CDW+).

2. Mit jelent az acriss kategóriájú jelzés?
A járművek nemzetközi kategórizációja,amit a rent a car cégek használnak.Ennek alapján,minden bérléssel foglalkozó iroda,csak a jármű kategóriáját tudja garantálni és nem a konkrét jármű típusát.

3. Mi történik, amennyibben nem sikerül leadni a kocsit a Voucheren jelzett időig?
Pluszköltség fizetendő,amely egyenlő az egy napi bérleti díj árával.Ezt a felárat a letéti díjból vonja le az iroda.

4. Mi történik, amennyibben kevesebb üzemanyaggal adom vissza a kocsit, mint amennyivel fel volt töltve átvételkor?
Az iroda a letéti díjból levonja az üzemanyag árát, valamint a tankolási szolgáltatást is.

5. Szabad-e a kibérelt járművel Horvátországon kívül utazni?
Igen, de azt lekérdezéskor előre jelezni kell, főképpen ha a régi Jugoszlávia tagállamaiba kíván utazni. Ezekre az országokra ugyanis bizonyos korlátozások vannak ( pl.ezekbe az országokba VW márkájú járművel nem engedélyezett átlépni) és ilyen esetben mindenképpen ajánlatos a CDW+ (önrész csökkentő) bizosítás megkötése.

6. Kötelező-e a nemzetközi jogosítvány?
Nem.

7. Szabad-e több vezetőnek a kölcsönzött autót vezetnie?
Igen. Foglaláskor 2 sofőr nevét is meg lehet adni, illetve valamilyen harmadik személy is vezetheti a járművet ha a bejelentett 2 sofőr közül legalább az egyik a járműben tartózkodik.

8. Mi az ára a CDW+ biztosításnak különböző jármű-katégoriákra vonatkozóan?
ECMR és EDMR kategóriáju jármű esetén 30 kúna+ÁFA, CDMR, IDMR, IDAR, IWMR és IVMR esetén 40 kúna +ÁFA, CLMR és ITMR esetén 50 kúna+ÁFA, SDMR. SVMR, FDAR és FVMR esetén 70 kúna+ÁFA, XFAR és PDAR esetén 80 kúna+ÁFA . Az árak jármű/nap -ra értendőek.

9. Miért van szükség hitelkártyára a gépjármű átvételekor?
A hitelkártyára azért van szükség, mert a gépjármű átvételekor a szolgáltató azon zárolja a letéti díj összegét, amely egyben a bérlő önrésze az esetleges (bérlő hibájábol bekövetkezett) károsodás esetében (ha nem lett megkötve a CDW+ önrészcsökkentő bizosítás).

10. Kapható-e GPS berendezés a vezető nyelvén?
A GPS berendezés a főbb európai nyelveket támogatja: angol, német, olasz stb…

11. Lehet-e bérelni gyerek-ülést?
Van rá lehetőség felár ellenében. Kérjük hogy lekérdezéskor jelezze a gyermek korát és súlyát, hogy a megfelelő ülést biztosítani tudjuk.