FAQ (Frequently asked questions)

1. Dove trovare informazioni riguardo al pagamento?
Visitate questa pagina e scoprite tutto sui modi e la dinamica del pagamento.

2. Perché si crea la differenza del cambio durante il pagamento della prenotazione?
adriatica.net addebita la vostra carta di credito per importo espresso in kune secondo il cambio ufficiale di vendita di Zagrebacka banka al giorno dell’addebitamento. Quando la società che ha rilasciato la carta di credito si fa pagare dalla vostra banca lo fa in euro secondo il cambio ufficiale della propria banca (banca che gestisce i suoi conti) al giorno in cui il versamento per l’importo della prenotazione va effettuato.
Modi di pagamento

3. Perché può succedere che i miei costi bancari siano alti?
Uno dei motivi possibili è che la vostra banca non abbia una convenzione con Zagrebacka banka (banca di adriatica.net) quindi il pagamento si effettua tramite una terza banca. Considerando il fatto che ogni banca calcola la propria provvigione può succedere che i costi bancari siano più alti di quelli attesi.

4. Perché devo pagare in anticipo?
Pagamento anticipato è garanzia di arrivare proprio in quell’alloggio che avete visto e prenotato sulle nostre pagine. L’acconto che si versa nel momento della prenotazione dell’alloggio noi inoltriamo subito al proprietario, garantendo, in questo modo, la vostra prenotazione. Informazioni dettagliate troverete nelle pagine con Condizioni generali. Come un membro dell’Associazione agenzie turistiche croate, adriatica.net si obbliga di fornire servizi di qualità in collaborazione con proprietari di alloggi privati.

5. Con quali carte di credito e possibile effettuare il pagamento?
Diners, Visa, EC/MC, AMEX. Con la carta di credito Visa Electron e possibile pagare pero solo on-line, cioe facendo conferma di prenotazione e lasciando i dati della carta di credito direttamente sul sito.

6. Puo qualche altra persona effettuare il pagamento?
Si, deve solo essere inserito nella causale del pagamento il codice di prenotazione.

7. Quale è il termine per pagare la prenotazione?
Entro la scadenza dell’opzione per il pagamento.

8. E possibile pagare in loco?
No. Pagamento anticipato e garanzia di arrivare proprio all’alloggio che avete visto e prenotato sulle nostre pagine. L’acconto che si versa nel momento della prenotazione dell’alloggio viene inoltrato subito al proprietario, garantendo, in questo modo, la vostra prenotazione. Informazioni dettagliate, le troverete nelle pagine con Condizioni generali. Come un membro dell’Associazione agenzie turistiche croate, adriatica.net si obbliga di fornire servizi di qualita in collaborazione con proprietari di alloggi privati.

9. Perché non posso pagare con la carta EC (carta di debito)?
Accettiamo esclusivamente le carte di credito.

10. Quando ricevo i documenti?
Dopo il pagamento dell'intero importo.

11. Chi copre le spese bancarie?
Il cliente.

12. Posso inviare il modulo d'autorizzazione per la carta di credito via e-mail invece che tramite fax?
Si, ma deve essere firmato.

13. Posso inviare la copia del bonifico via e-mail?
Si.

14. Quali sono le penalita previste per la cancellazione della prenotazione?
Preghiamo di leggere le nostre condizioni generali.

15. Perche il numero IBAN che mi avete inviato risulta incorretto in banca?
Quali sono i numeri CIN e BIC? Il numero IBAN e le coordinate bancarie che Le inviamo sono precisi e completi, ma sono valido solo per bonifico all’estero. Effettuando il pagamento in banca bisogna accennare che si tratta di questo tipo di bonifico.

1. Quali sono gli orari previsti per il check in/check out?
Il check in e previsto per le ore 14:00, il check out per le ore 10:00.

2. A chi ci possiamo rivolgersi in caso di problemi presso l'albergo?
Puo sempre rivolgersi o al responsabile nell'albergo oppure alla nostra agenzia.

3. Sono ammessi gli animali domestici?
Ogni albergo ha le proprie regole riguardo agli animali domestici, in caso volesse portare il Suo animale domestico in vacanza, La preghiamo di indicarcelo nella richiesta e controlleremo presso l'albergo se e ammesso.

4. Quali sono gli orari dei pasti?
Gli orari indicativi sono: colazione 07:00-09:00, pranzo 12:00-14:00, cena 19:00-21:00.

5. Di che cosa consiste il servizio mezza pensione?
In generale sono colazione e cena, in caso che presso l'albergo fosse fornito anche il pranzo e possibile accordare in loco pranzo al posto di cena.

6. E possibile prenotare tramite adriatica.net il trasferimento dall'aeroporto all'albergo?
Questo e un servizio a richiesta, in caso ne avesse bisogno La preghiamo di indicarcelo.

7. Esiste un parcheggio assicurato?
Non tutti gli alberghi hanno il parcheggio (questa informazione puo essere trovata nella descrizione dell'albergo). In caso che non sia indicato La preghiamo di contattarci e Gliene informeremo noi.

8. Si puo sistemare in camera doppia + letto aggiuntivo una famiglia di 4 persone (2 adulti e 2 bambini)?
No.

9. Si possono ottenere 2 camere comunicanti o 2 camere vicine una all'altra?
Questa e una cosa che non possiamo garantire, ma possiamo solo informare l'albergo del Suo desiderio, e l'albergo di seguito in base alla disponibilita di camere il giorno del Suo arrivo cerchera di venirle incontro.

10. Possiamo scegliere l'ubicazione della camera/appartamento?
Questa e una cosa che non possiamo garantire, ma possiamo solo informare l'albergo del Suo desiderio, e l'albergo di seguito in base alla disponibilita di camere il giorno del Suo arrivo cerchera di venirle incontro.

11. Il prezzo indicato e il prezzo totale o si devono aggiungere altre spese?
Il prezzo indicato e il prezzo totale per il servizio indicato, la nostra commissione e gia inclusa.

12. Perché non posso prenotare una camera al piano scelto?
Gli albergatori assegnano le camere agli ospiti il giorno dell’arrivo.

13. Perche i bambini di 2 anni devono avere il letto proprio e non possono dormire con i genitori?
Questa e una richiesta da parte dei nostri fornitori, e noi dobbiamo rispettarla. I bambini fino ai 6 anni pero nella maggior parte degli alberghi non pagano.

14. Sono incluse le bevande nella mezza pensione/pensione completa?
No.

1. Come trovare un alloggio dove anche gli animali sono benvenuti?
Per abbreviare la ricerca, c’è posto dove potete trovare tutti gli alloggi dalla nostra offerta dove accettano gli animali.

2. A chi rivolgersi nel caso di un problema presentatosi dopo arrivo nell’alloggio?
Per qualsiasi problema riguardo all’alloggio e proprietari che si presenta dopo l’arrivo alla destinazione, vi preghiamo di rivolgersi subito agli operatori di adriatica.net, al telefono 00 385 1 2415 613. Qualora non sia possibile risolvere la situazione dal nostro call centar, all’alloggio arriva un rappresentante di adriatica.net. Per il suo arrivo ci vuole un certo tempo, che dipende anche dalla posizione dell’alloggio.

3. Perché sulle pagine c’è scritto che alloggio sia disponibile, invece da noi ricevete la risposta negativa alla richiesta sulla disponibilità?
Poiché, ogni vostra richiesta controlliamo telefonicamente da proprietario di alloggio, la disponibilità di alloggi, in particolare, nell’alta stagione turistica cambia da un minuto all’altro. Considerando un numero grande di proprietari di alloggi, non siamo in grado di avere disponibilità dell’offerta online. Cerchiamo di aggiornare i dati regolarmente, ma ciononostante può succedere che richiesta sia stata inoltrata proprio nel momento in cui i dati sulla disponibilità non erano aggiornati nelle pagine. Qualora vi capiti una situazione del genere, vi saremmo grati per la comprensione.

4. A chi devo rivolgermi nel caso di avere un problema?
All’agenzia tramite la quale è stata effettuata la prenotazione oppure al Servizio utenti di adriatica.net al numero +385 1 2415 600.

5. La biancheria e inclusa?
La biancheria e inclusa nel prezzo.

6. A ci rivolgersi per la consegna delle chiavi?
In loco, direttamente ai proprietari.

7. Vorrei arrivare alla destinazione la sera tardi, è possibile? Ci sarà qualcuno ad attendermi?
In questo caso, preghiamo di informare riguardo all’ora dell’arrivo il proprietario o l’agenzia se il proprietario non è disponibile .

8. Vorrei portare con me il gommone, c’è un attracco?
E’ necessario far presente questo al momento in cui si presenta la richiesta e comunicarlo prima del pagamento della prenotazione.

9. Chi fa le pulizie dell’alloggio?
Dopo la tua partenza, il proprietario fa le pulizie dell’alloggio, ma è necessario lasciarlo in uno stato ordinato e senza danni.

10. Cosa vuol dire l'indicazione: aria condizionata in alcune camere?
Vuol dire che non dispone l'intero alloggio di aria condizionata ma solo alcune camere.

11. Possiamo ottenere indicazioni come arrivare all'alloggio?
Dopo aver effettuato il pagamento dell'intero importo riceve per e-mail il Voucher con i dati dell'alloggio (indirizzo e numero di telefono) e una cartina.

12. A ci rivolgersi per la consegna delle chiavi?
In loco, direttamente ai proprietari.

13. L'alloggio e dotato di biancheria e stoviglie?
Tutti gli alloggi privati sono forniti di biancheria e stoviglie.

14. Quali sono gli orari previsti per il check in/check out?
Il check in e previsto per le ore 14:00, il check out per le ore 11:00.

15. Quale è l’indirizzo esatto dell’alloggio?
L’indirizzo esatto dell’alloggio e le informazioni sul proprietario saranno indicate sul voucher che riceverai dopo aver versato l’importo completo per la prenotazione.

16. Se l'appartamento dispone di xy letti, si puo eventualmente aggiungere una persona in piu?
Questo e un servizio a richiesta, La preghiamo di avvisarcene e lo verificheremo noi.

17. Il prezzo indicato e il prezzo totale o si devono aggiungere altre spese?
Il prezzo indicato e il prezzo totale per il servizio indicato, la nostra commissione e gia inclusa.

18. Sono ammessi gli animali domestici?
Ogni alloggio privato ha le proprie regole riguardo agli animali domestici. In caso volesse portare il Suo animale domestico in vacanza, La preghiamo di indicarcelo nella richiesta e controlleremo con il proprietario. Questo vale per tutti gli alloggi tranne quelli dove il supplemento per l'animale domestico e gia indicato nel listino prezzi.

19. Perche i bambini non possono ottenere degli sconti?
I prezzi per gli alloggi privati vengono calcolati per appartamento, e non a persona, e per quel motivo non sono possibili i sconti per i bambini. I bambini fino ai 2 anni non pagano.

20. Quali lingue conosce il proprietario dell’alloggio?
L’informazione è presente sul sito web dove ci sono i dati relativi al proprietario dell’alloggio.

21. I costi luce, gas, pulizia finale, acqua sono inclusi nel prezzo?
Si.

22. A chi ci possiamo rivolgersi in caso di problemi?
Puo cercare prima di risolverli con il proprietario oppure contattare la nostra agenzia dopo di che cercheremo noi di chiarire la situazione.

23. Il mio orario previsto per l'arrivo e in tarda serata, e possibile?
La preghiamo di farcelo sapere in avanti per poterne informare il proprietario.

1. Perche nel processo della prenotazione appare una pagina vuota?
La pagina vuota significa che i dati si stanno scaricando e puo prenedere circa 20 secondi. Nel caso dell'attesa piu lunga, bisogna scorrere al fondo della pagina per vedere i dati.

2. Come e quando ricevo il biglietto aereo?
Nell'arco di un giorno lavorativo.

3. Chi posso contattare per eventuali ulteriori domande?
Durnate il processo della prenotazione avra accesso alle pagine e Condizioni Generali delle societa aeree dove trovera risposte a tutte le Sue domande.

4. Cosa e incluso nel prezzo?
Durante il processo della prenotazione Le vengono indicate le spcieficazioni del prezzo.

5. Ci sono supplementi da pagare?
No.

6. Se non posso utilizzare il biglietto pagato, mi viene rimborsato il pagamento?
I biglietti aerei non possono essere prenotati senza accetare le Condizioni Generali della societa aerea nelle quali puo trovare tutte le informazioni riguardo alla cancellazzione.

7. Cos'e il biglietto elettronico?
E-biglietto  e il biglietto che viene inviato per posta elettronica.

1. Cosa fare in caso che non arrivassimo a tempo per l'imbarco?
Preghiamo di contattarci immediatamente per poterle organizzare l'imbarco in qualche altro porto.

2. Sono ammessi gli animali domestici?
No.

3. Di quale struttura saranno gli altri passeggeri a bordo?
adriatica.net facendo solo da intermediario non dispone di questo tipo di informazione.

4. Per le crociere con biciclette- Dobbiamo portare le nostre biciclette?
No, le biciclette sono fornite da parte dell'organizzatore e il loro utilizzo e incluso nel prezzo.

5. Per le crociere con biciclette- Dobbiamo per forza fare tutte le tratte in bicicletta oppure possiamo rimanere a bordo?
No, non e necessario fare tutte le tratte indicate in bicicletta, puo rimanere sulla nave.

6. Sono incluse le bevande nella mezza pensione/pensione completa?
No.

7. E possibile prendere in noleggio l'intera barca?
Si, in caso fosse interessato La preghiamo di inviarci un’e-mail.

8. La biancheria e fornita?
Quella da letti si, quella da bagno no.

9. Devo avere il passaporto oppure e sufficiente la carta d'identità?
Per i passeggeri della cittadinanza italiana e sufficiente la carta d'identita.

10. C'e posto parcheggio nel porto?
Il posto parcheggio lo possiamo prenotare noi per Lei (si paga un supplemento in loco). In caso fosse interessato La preghiamo di indicarcelo.

11. Quante ore in media si viaggia?
4-5 ore.

12. Qual'e l'orario d'imbarco?
Dalle 11:30 alle 13:00.

1. Che documenti devo avere per poter noleggiare una barca senza skipper?
La patente nautica e la licenza VHF.

2. Che cos'e il transit log?
Il transit log e un supplemento che viene pagato in loco e di solito copre i costi della pulizia finale, della consegna della barca, del costo ormeggio nella marina dove la barca viene prelevata …

3. Cos'e incluso nel prezzo?
Il costo noleggio, la nostra commissione, e a volte la pulizia finale.

4. Dove si pagano i supplementi?
In loco.

5. Nel mio paese, la patente di skipper comprende anche la patente per gestire la stazione VHF, il che non è indicato sul documento. E’ possibile noleggiare lo yacht senza skipper?
Nella maggior parte dei casi, sì. E’ necessario inviare a noi la fotocopia della patente, la quale noi trasmettiamo al fornitore che con la capitaneria del porto controlla la validità della patente.

6. Si possono aggiungere dopo l'effettuo della prenotazione altre persone
Si, in caso che ci fossero posti letto bastanti. La preghiamo gentilmente di informarci in caso che volesse aggiungere altre persone.

7. E incluso nel prezzo il motore fuoribordo?
No, viene pagato in loco. Preghiamo di avvisarci in caso che ne avesse bisogno per poter informare il nostro fornitore.

8. La biancheria e fornita?
Si.

9. Possiamo uscire dalle acque territoriali croate con la barca?
No.

10. A che ora è check in/out?
Più frequentemente, lo check in è di sabato intorno alle 17 e il check out è di sabato intorno alle 7. Le variazioni sono possibili nel caso dei cosiddetti termini “irregolari” e a richiesta dell’ospite con una previa conferma del fornitore.

11. Sono ammessi gli animali domestici?
No.

12. C’è la possibilità di stipulare un’aggiuntiva assicurazione casco che coprirebbe ogni danno?
No, l’ospite è sempre responsabile per il danno fino all’importo del deposito cauzionale. Nel caso in cui c’è lo skipper e succede un danno, l’ospite è responsabile per il danno fino all’importo del deposito cauzionale e successivamente può richiedere la ricompensa dallo skipper per le vie legali.

13. Possiamo noleggiare una barca per un periodo che non va da sabato a sabato?
Durante alta stagione (da giugno a ottobre) non e possibile. Per i periodi fuori stagione possiamo controllare con i nostri fornitori.

1. Sono ammessi gli animali domestici?
L'unico faro dove gli animali domestici sono ammessi e Struga, pero sempre a richiesta, per quel motivo La preghiamo di indicarcelo per poterne fare verifica.

2. Come viene organizzato il trasferimento?
Indicazioni riguardo il trasferimento le puo trovare nella descrizione del faro. Dopo l'effettuo dell'intero pagamento ricevera il numero di telefono della persona incaricata con la quale si mettera di seguito d'accordo.

3. Dove si paga il trasferimento?
In loco.

4. E possibile ottenere una barchetta in loco per fare gite?
Per questo servizio La preghiamo di mettersi d'accordo con il responsabile del faro una volta arrivati all'alloggio.

5. L'alloggio e dotato di biancheria e stoviglie?
Tutti gli alloggi sono provvisti di biancheria e stoviglie.

6. A ci rivolgersi per la consegna delle chiavi?
In loco, direttamente ai proprietari.

7. Si puo praticare sub nei pressi del faro?
Questa e una cosa che varia da faro a faro, La preghiamo di contattarci in caso fosse interessato e provvederemo a verificare.

8. Possiamo ormeggiare la nostra barca presso il faro?
Questa e una cosa che varia da faro a faro, La preghiamo di contattarci in caso fosse interessato e provvederemo a verificare.

9. Cosa succede quando per le sfavorevoli condizioni meteorologiche non è possibile realizzare il trasferimento?
E’ assicurata una sistemazione alternativa per gli ospiti della stessa o della più alta categoria finché non sarà possibile realizzare il trasferimento. L’impossibilità di trasferimento a causa delle sfavorevoli condizioni meteorologiche viene considerata come forza maggiore e come tale non può rappresentare un motivo giustificabile per il reclamo.

10. Saremo da soli nel faro?
Dipende dalla struttura del faro. In alcuni fari ci sono piu appartamenti che possono essere prenotati da altri clienti nelllo stesso periodo della Sua prenotazione.

11. Possiamo prenotare per un periodo che non va da sabato a sabato?
Durante alta stagione (da giugno a settembre) non e possibile. Per i periodi fuori stagione alta, il soggiorno minimo e 3 notti.

1. Cosa copre l'assicurazione?
Preghiamo di leggere le nostre condizioni generali.

2. Che cosa è categorizzazione acriss dei veicoli?
La categorizzazione internazionale dei veicoli secondo la quale operano le società rent-a-car. Ogni fornitore di servizi del noleggio dei veicoli può garantire soltanto una certa categoria di veicoli e non un veicolo concreto.

3. Cosa succede in caso che non riconsegno la macchina entro l'ora stabilita?
Si paga un supplemento pari all'importo noleggio macchina per un giorno.

4. Cosa succede in caso di riconsegna della macchina con meno carburante rispetto alla quantita che era presente al momento del prelievo?
In loco si deve pagare la differenza + costo riempimento serbatoio.

5. Posso andare in Serbia/Bosnia/Montenegro con la macchina noleggiata?
Questa e una cosa che varia da macchina a macchina, in caso volesse viaggiare nei paesi indicati La preghiamo di indicarcelo e lo controlleremo.

6. E’ obbligatorio possedere la patente di guida internazionale?
No.

7. E’ possibile che più di un guidatore conduce un veicolo noleggiato?
Sì, è possibile nominare 2 guidatori. Anche altre persone possono condurre il veicolo, ma uno dei guidatori nominati deve essere presente.

8. Quale è il prezzo dell’assicurazione CDW+ per le singole categorie dei veicoli?
30kn+IVA per ECMR e EDMR; 40kn+IVA per CDMR, IDMR, IDAR, IWMR e IVMR; 50kn+IVA per CLMR e ITMR; 70knIVA per SDMR. SVMR, FDAR e FVMR; 80kn+IVA per XFAR, PDAR. I prezzi indicati si intendono per un giorno di noleggio.

9. Posso lasciare il deposito in contanti?
No, e necessario fornire la carta di credito.

10. Tutte le macchine dispongono di GPS?
Il GPS puo essere fornito con tutte le macchine ma lo deve indicare prima se ne ha bisogno. Non possiamo garantire che sara in lingua italiana. Per l'uso del GPS si deve pagare un supplemento.

11. Possiamo noleggiare il seggiolino per i bambini?
Si, preghiamo di indicarlo al momento della richiesta. Per questo servizio si paga un supplemento.

12. Possiamo fare riconsegna/prelievo fuori dall'orario di lavoro?
E possibile organizzarlo, pagando un supplemento. Questo deve essere indicato al momento dell'inserimento della richiesta.