FAQ (Frequently asked questions)

1. Jak uzyskać informacje o sposobie płatności?
Odwiedźcie Państwo naszą stronę i dowiedźcie się wszystkiego o sposobach i rodzajach płatności.

2. Dlaczego dochodzi do różnic w kursie w czasie zapłaty za rezerwację?
Państwa kartę kredytową adriatica.net obciąża kwotą wyrażoną w kunach według dewizowego kursu sprzedaży Banku Zagrzebskiego (Zagrebačke banke) na dzień obciążenia karty. Kiedy dostawca karty (np. Visa czy American Express) obciąża Państwa bank, robi to w euro według kursu swojego banku (tj. banku z którym współpracuje), tego dnia kiedy kwota rezerwacji wysyłana jest do zapłaty.
Sposób płatnoścI

3. Dlaczego może się zdarzyć, że moje opłaty bankowe będą wysokie?
Jednym z możliwych powodów może być taki, że Państwa bank nie ma umowy z RBA (Zagrebačka banka) - bankiem adriatica.net, więc płacenie odbywa się za pomocą banku pośredniczącego. Ze względu na to, że każdy bank pobiera swoją prowizję może się zdarzyć, że opłaty bankowe będą większe od oczekiwanych.

4. Dlaczego muszę płacić z góry?
Wcześniejsza wpłata jest gwarancją, że dotrą Państwo do kwatery, którą Państwo widzieliście i zarezerwowaliście na naszych stronach. Zaliczkę, którą Państwo wpłacają przy rezerwacji kwatery, przekazujemy bezzwłocznie wynajmującemu, by w ten sposób zabezpieczyć Państwa rezerwację. Bardziej szczegółowe informacje znajdziecie Państwo na stronach z naszymi Ogólnymi Warunkami. Jako członek Chorwackiej Izby Turystycznej adriatica.net zobowiązuje się do realizowania usług dobrej jakości we współpracy z wynajmującymi kwatery prywatne.


5. Jakim kartami kredytowymi mogę zapłacić online/ offline?
Honorujemy następujące karty kredytowe: VISA, DINERS, EC/MC i AMERICAN EXPRESS.

6. Czy muszę być właścicielem karty kredytowej, którą płacę?
Nie, rezerwacja może być opłacona kartą kredytową, której właściciel nie musi być osobą rezerwującą. W takim przypadku właściciel karty musi wypełnić i podpisać formularz autoryzacji karty kredytowej.

7. Do kiedy muszę zapłacić za rezerwację?
Do terminu wyznaczonego na wpłatę.

8. Dlaczego nie mogę płacić na miejscu po przyjeździe?
Ponieważ nie jest dozwolony taki sposób płatności.

9. Dlaczego nie mogę płacić zwykłą kartą płatniczą (debetową)?
Honorujemy wyłącznie karty kredytowe.

10. W jaki sposób i kiedy dostanę dokumenty podróży?
Dokumenty podróży wysylamy pocztą elektroniczną po otrzymaniu całości należności za rezerwację.

11. Dlaczego przy wpłacie bankowej muszę zapłacić prowizję bankowi?
Banki zwykle obciążają swoją prowizją osobę wpłacającą.

1. Kiedy możemy wprowadzić się do zarezerwowanego pokoju?
Po godzinie 14.00.

2. U kogo szukać pomocy w razie problemów w hotelu?
Prosimy zwrócić sie do recepcji hotelu lub biura podróży. Adriatica.net także jest do dyspozycji Państwa siedem dni w tygodniu w godzinach 08.00-22.00 pod numerem telefonu +385 1 2415 600.

3. Czy hotel przyjmuje zwierzęta domowe?
Tylko niektóre hotele przyjmują zwierzęta domowe za dopłatą.

4. O której godzinie jest śniadanie, obiad, kolacja?
Pora posiłku jest różna w zależności od hotelu.

5. Czy HB to śniadanie i kolacja, czy śniadanie i obiad?
HB to śniadanie i ciepła kolacja.

6. Czy możliwe jest zorganizowanie transferu z lotniska do hotelu?
Możliwość organizacji transferu zależy od hotelu.

7. Czy w danym hotelu istnieje strzeżony parking?
Rodzaj parkingu zależy od hotelu.

8. Czy pokój z dwoma podstawowymi miejscami do spania i jedną dostawką może pomieścić rodzinę czteroosobową?
Nie.

9. Czy możemy dostać połączone pokoje lub przynajmniej sąsiednie?
Większość hoteli z naszej oferty nie dysponuje połączonymi pokojami. Nie możemy także zagwarantować sąsiednich pokoi, choć oczywiście przekażemy Państwa prośbę hotelowi.

10. Czy możemy dostać apartament na parterze w ośrodku turystycznym?
Nie możemy zagwarantować określonej pozycji kwatery, ale oczywiście przekażemy Państwa prośbę ośrodkowi.

11. Czy do ceny podanej na stronie internetowej trzeba dodać jeszcze prowizję biura?
Nie, cena podana na naszej stronie zawiera już naszą prowizję.

12. Dlaczego nie mogę zarezerwować pokoju na wybranym piętrze?
Pokoje przydzielane są Gościom zgodnie z kolejnością przybycia na recepcję.

1. Jak znaleźć kwaterę, w której chętnie przyjmowane są zwierzęta domowe?
Skróćcie swe poszukiwania i w jednym miejscu znajdźcie wszystkie tego typu kwatery z naszej oferty.

2. Do kogo się zwrócić w wypadku problemów po przyjeździe do kwatery?
W razie jakichkolwiek problemów związanych z kwaterą i osobą wynajmującą po przyjeździe na miejsce prosimy Państwa o natychmiastowy kontakt z dyżurującymi pracownikami adriatica.net pod nr 00-385-1-2415 618. W wypadku gdy sytuacji nie można rozwiązać przez nasz call centre, wtedy do danej kwatery dociera przedstawiciel adriatica.net. Na przyjazd przedstawicielowi jest potrzebny określony czas, a jest on uzależniony przede wszystkim od miejsca gdzie znajduje się dana kwatera.


3. Dlaczego na stronach jest napisane, że kwatera jest wolna, a od adriatica.net otrzymuję negatywną odpowiedź na postawione pytanie?
Ze względu na to, że każde Państwa pytanie konfrontujemy telefonicznie z gospodarzami, dyspozycja kwater na naszych stronach internetowych, zwłaszcza w sezonie, zmienia się z minuty na minutę. Ze względu na dużą liczbę wynajmujących nie jesteśmy w stanie posiadać oferty dyspozycyjności online. Staramy się, by nasze dane były regularnie odświeżane, ale może się zdarzyć, że pytanie zostanie zadane w chwili kiedy na naszych stronach informacje są jeszcze nie odświeżone. W wypadku, gdyby zdarzyła się Państwu wspomniana sytuacja, będziemy wdzięczni za zrozumienie.

4. U kogo szukać pomocy w razie problemów?
W biurze podróży, w którym kupili Państwo usługę lub serwisie obsługi klienta adriatica.net pod numerem telefonu +385 1 2415 600.

5. Czy pościel jest w cenie?
Pościel zawarta jest w cenie.

6. Gdzie dostanę klucz do kwatery?
Klucz od kwatery znajduje się u właściciela.

7. Przyjadę do kwatery późnym wieczorem, czy to możliwe? Czy ktoś będzie na nas czekał?
W takim przypadku prosimy o powiadomienie właściciela kwatery bądź biura podróży.

8. Chciałbym zabrać ze sobą ponton, czy będę miał go zacumować?
Prosimy wspomnieć o tym przy robieniu zapytania.

9. Kto sprząta kwaterę?
Po Państwa wyjeździe właściciel posprząta kwaterę, mimo to prosimy zostawić ją w stanie względnego porządku.

10. Co to znaczy, że kwatera jest częściowa klimatyzowana?
W kwaterach klimatyzowanych częściowo, klimatyzacja znajduje się w jednym pomieszczeniu apartamentu.

11. Jak trafić do zarezerwowanej kwatery (mapka + wskazówki)?
Na Państwa voucherze znajduje się dokładny adres kwatery wraz z numerami telefonów właściciela. W celu łatwiejszego dotarcia do kwatery polecamy stronę: www.viamichelin.com

12. Gdzie dostanę klucz do kwatery?
Dzień przed przyjazdem można skontaktować się z właścicielem w celu umówienia ewentualnych szczegółów przyjazdu.

13. Czy musimy zabierać ze sobą pościel i ręczniki?
Nie.

14. O której godzinie możemy się zakwaterować i o której musimy się wykwaterować ostatniego dnia pobytu?
Check in może zozpocząć się od godziny 14.00, a check out najpóźniej do godziny 11.00.

15. Skąd dostaniemy dokładny adres zarezerwowanej kwatery?
Dokładny adres kwatery i dane właściciela znajdują się na voucherze, który wyślemy po uregulowaniu całości należności za rezerwację.

16. Czy można do zarezerwowanej kwatery dostawić jeszcze dostawkę?
W jednostce zakwaterowania możemy pomieścić tyle osób, jaka liczba napisana jest w opisie obiektu.

17. Czy do ceny podanej na stronie internetowej trzeba dodać jeszcze prowizję biura?
Nie, ceny na naszej stronie zawiarają już naszą prowizję.

18. Czy można zabrać ze sobą swoje zwierzę domowe?
Jeżeli zamierzają Państwo zabrać ze sobą swoje zwierzę domowe, prosimy powiadomić nas o tym przy robieniu zapytania, tak abyśmy mogli sprawdzić tę możliwość u właściciela kwatery.

19. Jakie zniżki mają dzieci?
Dzieci do lat dwóch nie płacą za zakwaterowanie, a dzieci ponad dwuletnie nie mają zniżek na zakwaterowanie prywatne.

20. W jakim języku mogę porozumieć się z właścicielem kwatery?
Informacja ta znajduje się na naszej stronie internetowej w opisie obiektu.

1. Czy mogę zmienić termin po potwierdzeniu rezerwacji?
Tak, jeśli warunki ogólne kompanii lotniczej na to zezwalają.

2. Dlaczego podczas procesu rezerwacji pojawi się czysta strona?
Czysta strona znaczy, że wpisane dane wczytują się i może to potrwać około 20 sekunda. Jeżeli po upływie tego czasu sytuacja nie zmieni się, prosimy przewinąć stronę, a na jej dole pojawi się informacja.

3. Kiedy i jak dostanę mój bilet?
W terminie jednego dnia.

4. Do kogo mogę się zwrócić w przypadku pytań dodatkowych?
W procesie rezerwacji biletów na stronie znajdą Państwo link na Warunki Ogólne danej kompanii lotniczej, gdzie można znaleźć odpowiedzi na wszelkie pytania dodatkowe.

5. Co zawiera cena?
W trakcie procesu rezerwacji na stronie pokaże się dokładna specyfikacja ceny.

6. Czy są jakieś opłaty dodatkowe?
Nie.

7. Czy jeżeli nie będę mogł skorzystać z zapłaconego biletu, zwrócicie mi pieniądze?
Rezerwując bilet muszą się Państwo zgodzić z Warunkami Ogólnymi rezerwacji, w których znajdują się wszystkie potrzebne informacje.

8. Co to jest bilet elektroniczny?
Bilet elektroniczny, to bilet wysłany pocztą elektroniczną.

1. Co się stanie jeśli spóźnię się na zaokrętowanie?
Prosimy o kontakt z biurem podróży ID Riva Tours lub z serwisem obsługi klienta adriatica.net.

2. Czy na rejs mogę zabrać ze sobą swoje zwierzę domowe?
Nie.

3. Jakiej narodowości i w jakim wieku są najczęściej inni Goście na rejsie?
Ponieważ rejsy sprzedają się na wszystkich światowych rynkach, nie dysponujemy tą informacją.

4. Dotyczy rejsów rowerowych: Czy musimy wziąć własne rowery?
Nie.

5. Dotyczy rejsów rowerowych: Czy musimy brać udział we wszystkich wycieczkach?
Nie, wybór poszczególnych wycieczek należy wyłącznie do Państwa.

6. Cena zawiera i napoje, jeżeli płacimy za pełne wyżywienie?
Nie.

7. Czy możliwy jest czarter całego statku?
Tak. W celu rezerwacji całego statku prosimy skontaktować się z nami na adres: nautica@adriatica.net.

8. Czy musimy zabierać ze sobą pościel i ręczniki?
Pościel zawarta jest w cenie, ręczniki natomiast trzeba zabrać ze sobą.

9. Czy potrzebny jest paszport, żeby zaokrętować się na statku?
Przy rezerwacji rejsu po wodach chorwackich z naszej oferty, konieczne jest podanie danych osobowych i dat urodzenia wszystkich Gości. Nie trzeba podawać numeru paszportu. Przy rezerwacji innych rejsów trzeba konicznie podać numer ważnego paszportu.

10. Gdzie mogę zostawić samochód?
Na większości przystani znajdują się płatne parkingi. Prosimy o ¸powiadomienie nas o chęci zarezerwowania parkingu.

11. Ile godzin dziennie będziemy płynąć?
Średnio cztery do pięciu godzin.

1. Jakie dokumenty są potrzebne żeby zarezerwować jednostkę pływającą bez skipera?
Należy wysłać biuru kopie patentu żeglarza i pozwolenia na obsługę radia VHR jednego z Gości.

2. Co to jest transit log?
Tranzit log to opłata, którą uiszcza się na miejscu zawierająca koszt cumowania w pierwszym i ostatnim porcie na rejsie.

3. Co zawiera cena?
Cena zawsze zawiera koszt czarteru, a niekiedy i sprzątanie końcowe, transit log, silnik zewnętrzny.

4. Gdzie zapłacę za usługi dodatkowe?
Usługi dodatkowe płatne są na miejscu.

5. Mój patent żeglarza obejmuje też pozwolenie na obsługę radia VHF, chociaż nie jest to napisane na samym dokumencie. Czy mogę wyczarterować jacht bez skipera?
W większości przypadków tak. Należy wcześniej wysłać nam swój patent, a my przekażemy go naszemu dostawcy usługi, który sprawdzi w kapitanacie portowym, czy możemy honorować konkretny dokument.

6. Czy mogę do istniejącej już rezerwacji dodać dodatkowe osoby, jeżeli pojemność jednostki na to pozwala?
Tak.

7. Czy silnik zewnętrzny zawarty jest w cenie?
Różnie w zależności od oferty naszego dostawcy usługi. Każda nasza oferta zawiera tę informację.

8. Czy musimy zabierać ze sobą pościel i ręczniki?
W kabinach znajduje się pościel, ale nie ma ręczników. Jeżeli termin Państwa rejsu wypada na chłodniejsze dni, polecamy zabrać ze sobą śpiwory.

9. Czy mogę przekraczać granice chorwackich wód terytorialnych?
Nie.

10. Kiedy jest check in/out?
Najczęściej Check in jest koło godziny 17.00 w soboty, a check aut także w soboty koło godziny 7.00. Możliwe jest ustalenie innych pór, zawsze przy wcześniejszym zgłoszeniu i przy zgodzie dostawcy usługi.

11. Czy cena zawiera posiłki i napoje?
Nie.

12. Czy mogę zabrać ze sobą swoje zwierzę domowe?
Nie.

13. Czy istnieje możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia AC, w ramach którego mogłbym ubezpieczyć się od wszystkich ewentualnych szkód na jednostce pływającej?
Nie, Gość odpowieda za nastałą szkodę do wysokości kaucji. Jażeli na jednostce znajduje się skiper, Gość także odpowiada do wysokości kaucji, a następnie może drogą sądową dochodzić odszkodowania od skipera.

1. Czy latarnie morskie przyjmują zwierzęta domowe?
Nie.

2. Kto zamuje się transferem?
Transfer organizuje Plovput, państwowa organizacja odpowiedzialna za latarnie morskie. Transfer może organizować także partner Plovputu.

3. Gdzie zapłacę za transfer?
Na przystani, skąd rusza transfer do latarni.

4. Czy mogę wynająć jakąś łódkę w celach zaopatrzeniowych?
Tak, po uzgodnieniu z latarnikiem i pod warunkiem, że latarnia nie jest zbytnio oddalona od lądu.

5. Czy musimy zabierać ze sobą pościel i ręczniki?
Łóżka mają prześcieradła i po 2 koce. W każdym apartamencie są po 2 duże i 2 małe ręczniki, dlatego polecamy wziąć dodatkowe ręczniki ze sobą.

6. Gdzie dostanę klucz do latarni morskiej i zarezerwowanego apartamentu?
W samej latarni morskiej. Każda latarnia ma swojego latarnika, który oczekuje Gości i wręcza im kluch do apartamentu.

7. Czy można nurkować w okolicy latarni morskiej?
Tak, pod warunkiem posiadania aktualnego pozwolenia.

8. Czy mogę zacumować łódkę lub ponton przy latarni?
Tak. Jeżeli nie ma możliwości zacumowania jednostki w pobliżu latarni, zaproponujemy miejsce alternatywne. Miejsce zacumowania zależy też od wielkości jednostki.

9. Co się stanie jeżeli niemożliwy będzie transfer z powodu złych warunków atmosferycznych?
W takim przypadku zapewnimy ospowiednie zakwaterowanie alternatywne dopóki transfer nie będzie możliwy. Niemożliwość transferu spowodowana warunkami atmosferycznymi nie może być powodem reklamacji.

10. Czy będę mógł korzystać z telefonu komórkowego w latarni morskiej; czy będę w zasięgu sieci?
Tak.

11. Czy będziemy sami w latarni morskiej?
Nie, w latarni morskiej zawsze obecny jest latarnik, a czesem i inni Goście w zależności od ilości i pojemności innych apartamentów.

1. Co obejmuje ubezpieczenie?
Ubezpieczenie obowiązkowe zawiera ubezpieczenie osób (PAI), ubezpieczenie osób trzecich (TI) i ubezpieczenie od kradzieży (TP). Ubezpieczający odpowiada za szkody do wysokości ubezpieczenia, oprócz w przypadku gdy wykupi ubezpieczenie dodatkowe od szkód (CDW+).

2. Co to jest kategoryzacja pojazdów acriss?
Jest to międzynarodowa klasyfikacja wg zasad której pracują wypożyczalnie samochodów. Dostawca usługi wg tej klasyfikacji obowiązany jest do zaproponowania pojazdu tej samej kategorii, ale nie tej samej marki.

3. Co się stanie, gdy nie zwrócę samochodu na czas?
W takim przypadku zostanie doliczony dodatkowy dzień najmu. Opłata zostanie pobrana z kaucji.

4. Co się stanie, gdy zwrócę samochód z mniejszą ilością paliwa, niż w momencie wypożyczenia?
W takim przypadku koszt usługi zostanie zwiększony o koszt paliwa + usługi tankowania. Opłata zostanie pobrana z kaucji.

5. Czy mogę wynajętym samochodem podróżować poza granice Chorwacji?
Tak, ale trzeba zgłosić swój zamiar przy stawianiu zapytania, obowiązkowo gdy zamierzamy podróżować do krajów byłej Jugosławii. Dla tych krajów istnieją pewne ograniczenia, np. pojazdy VW nie mogą tam wjeżdżać. W takim przypadku polecamy też wykupienia CDW i ubezpieczenia.

6. Czy muszę posiadać międzynarodowe prawo jazdy?
Nie.

7. Czy poza osobą rezerwującą inni pasażerowie także mogą prowadzić wynajęty samochód?
Tak, możliwa jest rejestracja dwóch kierowców. Samochód mogą prowadzić i inne osoby, ale jeden z dwoch zarejestrowanych kierowców musi być obecny.

8. Ile wynosi cena CDW (ubezpieczenia dodatkowego) z ubezpieczeniem dla poszczególnych kategorii pojazdów?
30kn+VAT za ECMR i EDMR; 40kn+VAT za CDMR, IDMR, IDAR, IWMR i IVMR; 50kn+VAT za CLMR i ITMR; 70kn+VAT za SDMR. SVMR, FDAR i FVMR; 80kn+VAT za XFAR, PDAR. Ceny podane są za jeden dzień najmu.

9. Dlaczego muszę mieć kartę kredytową przy wypożyczeniu pojazdu?
Karta kredytowa potrzebna jest w celu umożliwienia najmu pojazdu w jednym kierunku. Karta autoryzuje się na wysokość kaucji, w wysokości której Gość odpowiada za ewentualne szkody jeśli nie wykupił CDW i ubezpieczenia.

10. Czy wynajęta nawigacja samochodowa (GPS) będzie dostępna w moim języku?
Z GPS można korzystać w większości europejskich języków, np: ENG, DE, IT, ES…

11. Czy mogę też wynająć fotelik dziecięcy?
Tak, ale za usługę należy wnieść opłatę. Prosimy przy robieniu zapytania podać nam wiek i ciężar dziecka, a zapewnimy odpowiedni fotelik dziecięcy.