FAQ (Frequently asked questions)

1. Ako získať informácie o platbe?
Navštívte našu stránku o spôsoboch platenia a dynamike platenia a získajte všetky informácie o platení.

2. Prečo dochádza k rozdielu v kurze pri platení rezervácie?
Na vašu kreditnú kartu agentúra adriatica.net účtuje sumu vyjadrenú v kunách podľa predajného kurzu devíz Zagrebačkej banky v deň zaťaženia karty. Keď firma vydávajúca kreditné karty, účtuje túto sumu Vašej banke, obyčajne je to v EUR podľa kurzu svojej banky (u ktorej má vedení účet) v ten deň keď platí sumu rezervácie.
Spôsoby platenia

3. Prečo sa môže stať, že moje bankové poplatky budú vysoké?
Jedným z dôvodov môže byť, že Vaša banka nemá zmluvu so RBA (bankou agentúry adriatica.net), takže platenie ide cez tretiu banku. S ohľadom na to, že každá banka si účtuje províziu, môže sa stať, že bankové poplatky budú väčšie ako ste očakávali.

4. Prečo musím platiť vopred?
Platenie vopred je garanciou, že skutočne prídete do ubytovacej jednotky, ktorú ste videli a rezervovali na našich stránkach. Zálohu, ktorú platíte hneď pri rezervácií, preposielame hneď prenajímateľom, aby sme vám zaistili rezerváciu. Podrobné informácie nájdete na našich stránkach z Všeobecnými podmienkami. Ako člen Chorvátskeho združenia cestovných kancelárií a agentúr Vám adriatica.net zaručuje poskytovanie kvalitných služieb v spolupráci s prenajímateľom súkromného ubytovania.

5. Ktorými kartami je možné zabezpečiť platbu online/offline?
Akceptujeme nasledujúce kreditná karty: VISA, DINERS a AMERICAN EXPRESS.

6. Musím byť džiteľom kredutnej karty, ktorou realizujem pladbu?
Nie, rezervácia môže byť uhradená aj kreditnou kartou osoby, ktorá nie je nutne aj držiteľ rezervácie V tom prípade držiteľ kreditnej karty musí vyplniť a podpísať autorizačný list na kreditnú kartu.

7. Do kedy musím uhradiť rezerváciu?
Do vypršaniaopcie rezervácie.

8. Prečo platbu nemôžem realizovať ubytovacej jednotke?
Pretože nie je dovolené platiť majiteľovi v ubytovacích jednotkách.

9. Prečo nemôžem latiť EC kartou (debetná karta)?
Akcetujeme výlučne kreditné karty.

10. Kedy a ako dostanem dokumenty?
Dokumenty Vám zašleme e-mailom po prijatí celej sumy.

11. Preco pri úhrade bankou platím náklady banky?
Banky účtujú poplatky za transakcie platiteľovi.

1. Kedy môžeme nastúpiť do izby?
Po 14-tej hodine.

2. Na koho sa môžeme obrátiť, ak budeme mať problémy v hoteli?
Na recepciu alebo na agetúru, cez ktorú ste rezervovali. Adriatica.net zákaznícky servis je svojim hosťom k dispozícii 7 dní v týždni od 08:00 do 22:00 na čísle 00385 1 24 15 600

3. Prijímajú hotely domáce zvieratá?
Vybrané hotely prijímajú domáce zvieratá.

4. O koľkej sú raňajky, obed a večera?
Čas podávania jedál je v jednotlivých hoteloch rozličný.

5. Služba polpenzie zahrňuje raňajky a večeru alebo raňajky a obed?
Raňajky a večeru.

6. Je možné zorganizovať prepravu z letiska do hotela?
Možnosť poskytovania transferu je v jednotlivých hoteloch rozličná.

7. Existuje zabezpečené parkovanie?
Služba parkovania je v jednotlivých hoteloch rozličná.

8. Môže hotelová izba s dvoma lôžkami a jedným pomocným lôžkom prijať štvorčlennú rodinu?
Nie.

9. Môžeme dostať spojené izby alebo izby vedľa seba?
Väčšina hotela z našj ponuku nedisponuje spojenými izbami. Izby vedľa seba Vám nemôžeme zaručiť, ale pri potvrdení hotelu môžeme toto vyjadriť ako Vaše želanie.

10. Môžeme dostať apartmán na prízemí (rekreačné strediská)?
Aprtmán na prízemí Vám nemôžeme zaručiť, ale pri potvrdení rekreačnému stredisku môžeme toto vyjadriť ako Vaše želanie.

11. Či sa ku cene, ktorá je zverejnená na stránke, pripočítava aj vaša provízia?
Nie, cena zverejnená na našich stránkach zahrňujem aj našu províziu.

12. Prečo si nemôžem objednať izbu na konkrétnom poschodí?
Hotelový personál udeluje izby hosťom v den príchodu.

1. Ako nájsť ubytovanie, v ktorom sú vítané domáce zvieratá?
Zjednodušte si hľadanie a na jednom mieste nájdite všetky ubytovacie jednotky, ktoré prijímajú domáce zvieratá.

2. Na koho sa treba obrátiť v prípade problémov po príchode ubytovacej jednotky?
Ak máte hocaký problém v súvislosti s ubytovaním alebo s prenajímateľom po príchode do destinácie, prosíme Vás aby ste sa hneď ohlásili zamestnancom agentúry adriatica.net na telefón 00 385 1 2415 610. Ak situáciu nie je možné riešiť z našeho call centra, potom do uybtovacej jednotky príde náš zástupca. Náš zástupca potrebuje určitý čas, na to aby prišiel do ubytovacej jednotky, ktorého dĺžka závisí od destinácie a umiestnenia ubytovacej jednotky.

3. Prečo na stránkach píše, že je ubytovanie k dispozícii a od nás dostanete negatívnu odpoveď pri žiadosti o preverenie, či je ubytovanie voľné?
S ohľadom na to, že každú Vašu žiadosť telefonicky preverujeme u prenajímateľa, obsadenosť kapacít sa na webových stránkach hlavne v sezóne mení každú minútu. Z ohľadom na veľký počet prenajímateľov, nie je možné mať ponuku k dispozícií on-line. Údaje sa snažíme, pravidelne obnovovať, ale môže sa stať, že vaša žiadosť je poslaná v čase, keď na našich stránkach niesu aktuálne údaje o obsadenosti. Ak sa dostanete do podobnej situácie, budeme Vám vďačný za Vaše porozumenie.


4. Na koho sa mám obrátiť v prípade nejakých problémov?
Na agentúru, cez ktorú ste rezervovali alebo adriatica.net zákazníckemu servisu a čísle 00385 1 24 15 600.

5. Je posteľná biellizeň zahrnutá v cene?
Posteľná bielizeň je zahrnutá v cene.

6. Kde preberám kľúče?
Kľúče preberáte priamo na mieste od majiteľov

7. Do ubytovanie prídem neskoro večer. Je to možné, bude ma môcť niekto počkať?
Prosíme Vás, aby ste o tomto vopred informovali majiteľa alebo agentúru, ak sa s majiteľom nemôžete skontaktovať.

8. Donesiem so sebou gumený čln, existuje miesto , kde ho môžem priviazať?
Toto je porebné spomenúť pri objednávky a dôležité je to nahlásť pred uhradením rezervácie

9. Kto upratuje ubytovaciu jednotku?
Po Vašom odchode majiteľ upratuje apartmán. Apartmán je potrebné odovzdať v poriadku a bez poškodenia

10. Čo značí, ak na stránke píše, že je ubytovacia jednotka čiatočne klimatizovaná?
Čiastočne klimatizované priestory znamená, že klimatizácia je umiestnená v jednej miestnosti apartmánu a nie v každej.

11. Ako dôjdem do ubytovacej jednotky (mapa + informácie)?
Na Vašom voucheri nájdete presnú adresu a telefónne číslo prenajímateľa. Pre plánovanie cesty Vám odporúčame www.viamichelin.com

12. Kde sa preberajú kľúče od ubytovacej jednotky?
Prosíme Vás, aby ste deň pred nástupom kontaktovali prenajímateľa a dohovorili podrobnosti.

13. Musíme priniesť svoje posteľné prádlo?
Nie.

14. Kedy je príchod a kedy je odchod?
Nástup je o 14:00 hodine a odchod najneskôr o 11:00 hodine.

15. Ktorá je presná adresa ubytovania?
Presná adresa a údaje o prenajímateľovi sú napísané na voucheri, ktorý dostanete po zaplatení celej sumy za rezervácii.

16. Je možné do súkromného ubytovania dodať pomocné lôžka?
Spravidla sa v ubytocvacej jednotke nemôže ubytovať viac osôb než ako je uvedené v opise ubytovacej jednotky.

17. Či sa ku cene, ktorá je zverejnená na stránke, pripočítava aj vaša provízia?
Nie, cena zverejnená na našich stránkach zahrňujem aj našu províziu.

18. Sú v ubytovacej jednotke povolené domáce zvieratá?
Ak plánujete cestovať s vaším domácim zvieraťom, prosíme Vás, aby ste to vopred nahlásili,a by sme to mohli dohodnúť s majiteľom.

19. Majú deti právo na zľavu?
Deti do 2 rokov neplatia za službu ubytovania, deti staršie ako 2 roky nemajú právo na zľavu.

20. Ktorými jazykmi hovorí prenajímateľ?
Túto informáciu nájdete na stránke medzi informáciami o majiteľovi objektu.

1. Je možné zmeniť termín po potvrdení rezervácie?
Áno, ak to obchodné podmienky leteckej spoločnosti povoľujú.

2. Prečo sa pri objednávaní letenky zobrazí biela stránky?
Biela stránka znamená spracovávanie údajov, môže to trvať cca dvadsať sekúnd. V prípade, že to trvá dlhšie, potrebne je osunuť sa na stránke nižšie aby sa zobrazili údaje.

3. Kedy a ako dostanem letenku?
V priebehu jedného pracovného dňa.

4. Na koho sa môžem obrátiť v prípade dodatočných otázok?
Počas rezervácie leteniek na stránach sa nachádzajú linky týkajúce sa Všeobecných podmienok leteckých spoločnosti kde nájdete odpovede na mnohé ozázky.

5. Čo je zahrnutíé v cene?
Pri rezervácii letenky sa na stránke ukazuje špecifikácia ceny.

6. Sú ešte nejaké dodatočné poplatky?
Nie.

7. Ak letenku nepoužijem, budú vrátené zaplatené prostriedky?
Letenku nie je možné rzervovať bez akceptácie Všobecných podmienok rezervácie leteniek, kde sa nachádzajú uvedené informácie.

8. Čo je elektronická karta?
E-letenka je letenka, ktorú posielame e-poštou.

1. Čo ako zmeškám nalodenie?
Potrebné je prihlásiť sa kontaktnej osobe agentúru ID RIVA alebo zákazníckemu servisu adriatica.net-a

2. Sú na plavbe povolené domáce zvieratá?
Nie.

3. Akej národnosti a veku sú zvyčajne cestujúci na lodi?
Žiaľ nemáme informácie o ostatných cestujúcich na lodi.

4. (Cyklistické túry) Musíme si vziať vlastné bicykle?
Nie.

5. (Cyklistické túry) je povinné prejsť všetky trete?
Nie, výber tratí, ktoré chcete prejsť je na Vás.

6. Sú nápoje zahrnuté v cene, ak je služba plná penzia?
Nie.

7. Je možné prenajať si celú loď?
Ano. Pre rezerváciu celej lode kontaujte nautica@adriatica.net

8. Musíme priniesť svoje posteľné prádlo?
Posteľné prádlo je v cene, uteráky musíte vziať so sebou.

9. Potrebujem pas na prihlásenie sa na plavbu loďou?
Pre plavby po Jadrane na lodiach z našej ponuky je potrebné, aby ste nám poslali meno, priezvisko a dátum narodenia všetkých cestujúcich. Nie je potrebné vlastniť pas. Medzitým na iných plavbách je potrebné uviesť aj číslo pasu.

10. Existuje parkovanie v prístave?
Vo väčšine prístavov je parkovisko. Kontaktujte nás, ak potrebujete rezervovať parkovanie.

11. Koľko hodín denne trvá plavba?
Priemerne 4-5 hodín.

1. Čo je potrebné pre rezerváciu plavidla bez kormidelníka?
Plavidla nie je možné prevziať bez potrebných oprávnení. Agentúre je potrebné poslať kópiu skiperského a VHF oprávnenia osoby, ktorá bude riadiť loď.

2. Čo je to tranzit log?
Tranzit je poplatok, ktorý sa platí na mieste a zahrňuje náklady miesta na kotvenie v domácom prístave v prvý a v posledný deň prenájmu a prístavné poplatky.

3. Čo zahrňuje cena?
Cena vždy zahrňuje náklady prenájmu plavidla, v niektorých prípadoch môže zahrňovať aj konečné upratovani, tranzit log a vonkajší motor?

4. Kde sa platia dodatočné služby?
Dodatočné služby sa platia na mieste.

5. V mojej krajine skiperské oprávnenie zahrňuje aj oprávnenie na riadenie VHF-stanicom, ale nie je to naznačené na samotnom doklade. Môžem si prenajať jachtu bez skipera?
Vo väčšine prípadov áno. Potrebné je, yb ste nám poslali kópiu oprávnenia a my ju pošleme partnerovi, aby to preveril so správou prístavov.

6. Môžu sa ku rezervovanému plavidlu pripojiť aj dodatoční cestujúci, ak to kapacita plavidla povoľuje?
Áno.

7. Je v cene zahrnutý vonkajší motor?
Závisí od ponuky. Pri každej ponuke je uvedené, či je vonkajší motor zahrnutý v cene alebo nie.

8. Musíme priniesť svoje posteľné prádlo uteráky?
Plavidlá sú vybavené posteľným prádlom, uteráky musíte vziať so sebou. Odporúčame vziať so sebou spacáky pre prípad chladného počasia.

9. Môžem s plavidlom prejsť hranice Chorvátskej republiky?
Nie.

10. kedy je nástup a kedy odchod?
Najčastejšie je nástup v sobotu okolo 17:00 hodiny a odchod v sobotu ráno o 07:00 hodine. Možné výnimky sú pri nepravidelných termínoch podľa dohody s poskytovateľom služieb.

11. Sú jedlo a nápoje zahrnuté v cene?
Nie

12. Sú povolené domáce zvieratá?
Nie

13. Existuje možnosť dodatočného kompletného poistenia plavidla, ktorým by sme sa poistili od akéhokoľvek poškodenia?
Nie, hosť vždy zodpovedá za škody vo výške kaucie. Ak má skipera a vznikne škoda, hosť vždy zodpovedá za škody do výšky kaucie, a neskôr súdnou cestou vymáha od skipera náhradu.

1. Prijímajú majáky domáce zvieratá?
Nie

2. Kto zabezpečuje prepravu?
Prepravu zabezpečuje PLOVPUT, štátna organizácia pre správu majákov alebo tretia osoba, ktorá je partnerskou firmou PLOVPUTA.

3. Kde sa platí preprava?
V prístave z ktorého sa odplavíte na maják.

4. Mohol by som si prenajať malú loď, aby som si mohol obstarať potrebné veci?
Áno, podľa dohody so správcom majáku a ak maják nie je príliš vzdialený od pevniny.

5. Musíme priniesť svoje posteľné prádlo uteráky?
Postele sú vybavené plachtami a dvoma prikryvkami. V každom apartmáne sú 2 veľké a 2 malé uteráky, preto odporúčame zobrať si rezervné uteráky.

6. Kde sa preberajú kľúče od ubytovacej jednotky?
V samotnom majáku V každom majáku je správca, ktorý víta hostí a ubytováva ich.

7. Je povolené potápanie v okolí majáku?
Ano, ak vlastnite platný potápačský preukaz.

8. Je možné kotviť v okolí majáku?
Ano, ak nie je možné priviazať plavidlo v bezprostrednej blízkosti majáku, v tom prípade je ho možné priviazať na najbližiom mieste. Viazanie závisi aj od veľkosti plavidla.

9. Čo sa stane, ak kvôli zlému počasiu nie je možné zrealizovať prepravu?
Bude pre Vás zabezpečenné náhradné ubytovanie na tej istej alebo vyššej úrovni kym transfér nebude možný. Nrzabezpečenie transféra kvoli poveternostným podmienkám sa rozumie ako vyššia sila a neuznáva sa ako opodstatnený predmet reklamácie.

10. Je možné na majákoch použivať mobilné telefóny?
Ano.

11. Sme na majáku samy?
Nie, v majáku je vždy prítomný správca a niekedy aj iní hostia záleži od veľkosti majáku.

1. Čo zahrňuje poistenie?
Základný balík poistenia zahrňuje osobné poistenie (PAI), poistenie tretej strany (TI) a poistenie krádeže (TP). Poistenec aj naďalej zodpovedá za vzniknutú škodu do výšky kaucie okrem prípadu, ak je dohovorené aj doplnkové poistenie v prípade nehody a poškodenia (CDW+)

2. Čo je acriss kategória vozidla?
Medzinárodná kategorizácia vozidiel podľa ktorej sa riadia prenajímatelia vozidiel. Každý poskytovateľ služieb prenájmu vozidiel môže zaručiť len kategóriu vozidla a nie konkrétne vozidlo.

3. Čo ak vozidlo nevrátim do času uvedeného na poukaze?
Platia sa dodatočné náklady vo výške jedného dňa prenájmu. Platba sa odpočíta od zaplatenej kaucie.

4. Čo ak vozidlo s menším množstvom paliva než ako som ho prebral?
Platia sa náklady za palivo zvýšené o náklady za tankovanie. Platba sa odpočíta od zaplatenej kaucie.

5. Môžem s prenajatým vozidlom cestovať cez hranice Chorvátska?
Áno, aleto je potrebné nahlásiť pri posielaní požiadavky, zvlášť ak cestujete do krajín bývalej Juhoslávie. V týchto krajinách existujú isté obmedzenia (npr. vozidla značky VW nesmú vchádzať do týchto krajín), a veˇmi sa odporúča používanie CDW + poistenie.

6. Je potrebná medzinárodný vodičský preukaz?
Nie.

7. Môže viac vodičov riadiť vozidlo?
Áno je možné nahlásiť 2 vodičov Aj iné osoby môžu riadiť auto, ale jeden z nahlásených vodičov musí byť prítomný v aute.

8. Aká je cena CDW+ poistenia za jednotlivé kategórie vozidiel?
30KN + DPH pre ECMR a EDMR, 40 KN+DPH pre CDMR IDMR, IDAR a IVMR, 50KN+DPH za CLMR a ITMR, 70KN + DPH pre SDMR SVMR, FDAR a FMVR, 80KN + DPH pre XFAR, PDAR. Ceny sú uvedené na deň prenájmu.

9. Prečo potrebujem kreditnú kartu pri prevzatí vozidla?
Kreditná karta je potrebná na umožnenie prenájmu vozidla v jednom smere. Karta sa autorizuje vo výške vkladu a vo výške zodpovednosti hosťa za spôsobené škody, ak nemá CDW + poistenie.

10. Je GPS zariadenie v jazyku vodiča?
GPS zastrešuje vačšinu európskych jazykov npr. ENG, DE, IT ES....

11. Je možnosť prenajať detskú sedačku do vozidla?
Existuje s príplatkom. Pri rezervácii Vás prosíme aby ste nám nahlásili vek a hmotnosť dieťaťa, aby sme mohli zabezpečiť sedačku.