FAQ (Frequently asked questions)

1. Kako izvedeti informacije o plačilu?
Obiščite naslednjo spletno stran in izvedeli boste vse o načinih in dinamiki plačevanja.

2. Zakaj prihaja do razlike v tečaju pri predplačilu rezervacije?
Vašo kreditno kartico adriatica.net bremeni za vsoto izraženo v kunah po prodajnem deviznem tečaju "Zagrebške" banke na dan bremenitve kartice. Tistega dne, ko se bremeni Vaša banka, poteka bremenitev v eurih po tečaju svoje banke (banke s katero posluje) tistega dne, ko se znesek rezervacije pošlje na plačilo.
Načini plaćanja

3. Zakaj so moji bančni stroški višji?
Eden od možnih razlogov je ta, da Vaša banka nima pogodbe z SKB(banko adriatica.net-a) in plačilo poteka preko tretje banke. Z ozirom na to, da vsaka banka obračuna provizijo, se lahko pripeti, da bodo Vaši bančni stroški višji od pričakovanih.

4. Zakaj plačati vnaprej?
Plačilo vnaprej je zagotovilo, je da boste bivali v namestitveni enoti, ki ste jo videli in rezervirali na naših spletnih straneh. Akontacijo, ki se vplača ob rezervaciji namestitve takoj, posredujemo namjemodajalcu. Na ta način je zavarovana Vaša rezervacija. Podrobnejše informacije boste našli na spletnih straneh v naših Splošnih pogojih. Kot članica Združenja hrvaških potovalnih agencij se adriatica.net obvezuje na nudenje kvalitetnih storitev v sodelovanju z najemodajalci privatnih namestitev.

5. S katerimi karticami je možno plačilo online/offline?
Plačilo je možno z naslednjimi karticami: VISA, DINERS, EC/MC in AMERICAN EXPRESS.

6. Ali moram biti lastnik kreditne kartice z katero plačam?
Ne, rezervacija se lahko plača s kreditno kartico osebe, ki ni nujno nosilec rezervacije. V tem primeru nosilec kreditne kartice mora izpolniti in podpisati avtorizacijski formular za kreditno kartico.

7. Kakšne so obresti pri obročnem plačevanju s kreditno kartico?
adriatica.net ne obrestuje obročno plačevanje. Prosimo Vas, da za višino obresti kontaktirate svojo kartično hišo.

8. S katerimi karticami je možno plačevanje na obroke in na koliko obroka?
Obročno plačilo je možno le gostima iz Hrvaške. Kreditnim karticama Diners in American Express je možno plačanje na 2 do 6 obrokov, EC/MC kartico Zagrebaške banke je možno plačanje na 2 do 12 obrokov.

9. Do kdaj moram vplačati znesek za rezervacijo?
Do poteka opcije za vplačilo.

10. Zakaj ne morem plačati na licu mesta?
Zato, ker na licu mesta ni dovoljeno plačanje lastniku.

11. Zakaj ne morem plačati z EC kartico (debitno kartico)?


12. Kdaj in na koji način bom sprejel/a dokumente?
Po prejetju celotnega zneska, dokumente Vam bomo poslali po e-mailu.

13. Zakaj pri plačilu preko banke plačam bančne stroške?
Banke zaračunavajo stroške tranzakcije osebi, ki plača

1. Ob kateri uri lahko pridemo v rezervirano sobu?
Po 14:00 uri.

2. Na koga naj se obrnem v primeru težav v hotelu?
Lahko se oglasite na recepciji ali pri agenciji prek katere je narejena rezervacija. Uporabniški servis adriatica.net je vsem gostom dostopen sedem dni v tednu 08:00-22:00 ure na telefonski številki +385 1 2415 600.

3. Ali hotel sprejema hišne ljubljenčke?
Določeni hoteli sprejemajo hišne ljubljenčke ob doplačilu.

4. Ob kateri uri je zajtrk, kosilo, večerja?
Vrijeme obroka razlikuje se od hotela do hotela.

5. Ali storitev polpenziona vključuje zajtrk in večerjo ali pa zajtrk in kosilo?
Zajtrk in večerjo.

6. Ali je možno organizirati transfer od letališča do hotela?
Možnost storitve transferja je različen od hotela do hotela.

7. Ali obstaja varovano parkirišče?
Usluga parkinga razlikuje se od hotela do hotela.

8. Ali lahko v hotelski sobi z dva osnovna in enim pomožnim ležiščem biva štiričlanska družina?
Ne.

9. Ali lahko dobimo povezane sobe ali eno sobo do druge?
Večina hotelov iz naše ponudbe nima na razpolago povezanih sob. Ali boste dobili sobo poleg sobe Vam žal ne moremo zagotoviti. Pri fiksni potrditvi vsekakor bomo navedli Vašo željo.

10. Ali lahko dobimo apartma v pritličju (turistično naselje)?
Žal Vam ne moremo zagotoviti točno lego apartmaja, vašo željo pa bomo navedli pri fiksni potrditvi rezervacije.

11. Ali je cena na spletu končna cena ali je treba dodati tudi vašo provizijo?
Ne, cena na našem spletu že vključuje provizijo.

12. Zakaj ne moremo dobiti sobo v izbranem nadstropju?
Hotelirji dodeljujejo sobe gostom na dan prihoda.

1. Kako najti namestitev, kjer lahko bivajo tudi hišni ljubljenčki?
Olajšajte si iskanje, saj boste na enem mestu boste našli zbrane vse namestitve iz naše ponudbe, kjer lahko z Vami bivajo Vaši hišni ljubljenčki.

2. Na koga se lahko obrnete v primeru težav po prihodu v rezervirano namestitveno kapaciteto?
V kolikor imate kakršnekoli težave v zvezi z namestitvijo ter najemodajalcem po prihodu v letovišče, Vas prosimo, da se takoj oglasite dežurnim sodelavcem adriatica.net-a na telefonsko številko 00 385 1 2415 616. V kolikor zadeve ne bi bilo možno rešiti iz našega "call centra", bo prišel do Vas oz. Vaše namestitvene enote zastopnik adriatica.net-a. Za prihod zastopnika je potreben določen čas, ki je odvisen predvsem od oddaljenosti in lokacije namestitvene enote.

3. Ste na naših straneh našli podatek, da je namestitev prosta, od nas pa ste prejeli negativan odgovor na postavljeno povpraševanje?
Glede na to, da vsako Vaše povpraševanje preverjamo pri najemodajalcih telefonsko, se lahko zgodi, da se razpoložljivost namestitve na spletnih straneh, še posebej v sezoni, menja iz minute v minuto. Z ozirom na veliko število najemodajalcev nimamo možnosti, da bi imeli razpoložljivo ponudbo online. Trudimo se, da podatke redno ažuriramo, lahko pa se zgodi, da je povpraševanje postavljeno v trenutku, ko so na straneh neažurirani podatki o razpoložljivosti. V kolikor se Vam je zgodila zgoraj omenjena situacija, se Vam opravičujemo in Vas prosimo za razumevanje.

4. Na koga naj se obrnem v primeru težav?
Obrnite se na agencijo prek katere je narejena rezervacija ali kontaktirajte uporabniški servis adriatica.net, na telefonsko številko +385 1 2415 600.

5. Ali je v ceno vključena tudi posteljnina?
Posteljnina je vključena v ceno.

6. Kje lahko prevzamem ključe?
Ključ lahko prevzamete pri lastniku.

7. Ali je možno v namestitev priti pozno zvečer? Ali me lahko v namestitvi nekdo počaka?
V tem primeru vas prosimo da čas prihoda sporočite lastniku ali agenciji, če je lastnik nedosegljiv.

8. Vzel bi gumenjak s sabo.Je privez za čolne?
Pri zastavljanju povpraševanja je obvezno treba navesti in najaviti pred vplačilom rezervacije.

9. Kdo pospravlja namestitvene enote?
Po vašem odhodu lastnik pospravlja namestitev, vi pa namestitev morate zapustiti čisto in brez narejene škode.

10. Kaj pomeni da je namestitev delno klimatizirana?
Kod delno klimatiziranih namestitvah, klima se nahaja le v enem prostoru, ne pa v celotni namestitvi.

11. Kako se pride do namestitve (karta in navodila)?
Na voucherju je naveden točen naslov namestitvene enote in kontaktna telefonska številka vašega gostitelja. Za navodila priporočamo spletno stran: www.viamichelin.com.

12. Kje se dobijo ključi namestitve?
En dan pred odhodom kontaktirajte lastnika in se z njim dogovorite o detaljih.

13. Ali je treba prinesti posteljnino/brisače s seboj?
Ne.

14. Kdaj je prihod/odhod?
Prihod je od 14 ure, odhod pa najkasneje do 11 ure.

15. Kje je natančen naslov namestitve?
Natančen naslov in podatke o lastniku boste dobili na voucherju, ki ga boste sprejeli ko bo celotni znesek plačan.

16. Ali je možno, da se v privatno namestitev namesti še več dodatnih postelj?
Po navadi se v namestitev ne more namestiti več oseb kod je napisano v opisu namestitve.

17. Ali se na ceno na vaših spletnih straneh doda še agencijska provizija?
Ne, cena na naših spletnih straneh že vključuje provozijo.

18. Ali so v namestitev dovoljeni hišni ljubljenčki?
V kolikor želite prinesti svojega hišnega ljubljenčka, prosimo Vas da nas o tem obvestite in bomo preverili z lastnikom.

19. Ali otroci imajo popust?
Otroci do 2 leti ne plačajo namestitev, otroci čez 2 leti nimajo popusta.

20. Katere jezike govori lastnik?
Informacija stoji na naših spletnih stranih, v podatkih o lastniku.

1. Ali lahko spremenim termin po potrjeni rezervaciji?
Ja, v primeru da splošni pogoji letalskega pevoznika to dovoljujejo.

2. Zakaj se pri potrditvi letalske karte prikaže prazna bela stran?
Bela stran pomeni da se ohranjajo vneseni podatki in traja pol sekunde. V primeru da dolgo čakate, kliknite niže dol na konec spletne strane.

3. Kdaj in na koji način bom sprejel/la letalsko karto?
V roku enega dneva.

4. Koga lahko kontaktiram v primeru dodatnih vprašanj?
V procesu rezervacije lahko kliknete na Splošne pogoje letalskih prevoznikov, kje boste najdli odgovore na vsa vprašanja.

5. Kaj je vse vključeno v ceno?
Pri rezervaciji letalske karte boste vidli specifikacijo cene.

6. Ali obstajajo dodatna doplačila?
Ne.

7. V kolikor odpovem rezervacijo letalske karte, ali mi bo vrnjen vplačan znesek?
Letalsko karto je nemogoče rezervirati brez da preberete Splošne pogoje v letalskem prometu.

8. Kaj je elektronska karta?
Elektronska karta je karta ki jo boste dobili po e-mailu.

1. Kaj se bo zgodilo če zamudim na vkrcaj?
Prosimo da se oglasite pri kontakt osebi ID RIVA Toursa ali pa kontaktirajte uporabniški servis adriatica.net.

2. Ali so na križarjenju dovoljeni hišni ljubljenčki?
Ne.

3. Katere narodnosti in kakšne starosti so običjano potnici na ladji?
Ker se križarjanja prodajajo pri raznih agencijah, takšnih informacij nimamo.

4. (Za biciklističke rute) Je treba imeti svoje koleso?
Ne.

5. (Za biciklističke rute) Ali smo obvezni kolesariti celo ruto?
Ne, izbira rute je vaša.

6. Ali je v ceno polnega penziona vključena pijača?
Ne.

7. Ali je možno najeti celo ladjo?
Da. Za rezervacijo cele ladje, prosimo Vas da nas kontaktirate na nautica@adriatica.net

8. Ali je treba prinesti posteljnino/brisače s seboj?
Posteljnina je vključena v ceno, brisače pa je treba prinesti s seboj.

9. Ali rabim potni list za prijavo za križarjenje?
Za križarjenje Jadranom je treba poslati ime in priimek ter datume rojstva vseh potnikov. Za ostala križarjenja je pri potrditvi potrditvi potrebna številka potnega lista.

10. Ali v luki obstaja parkirišče?
Večinoma se v lukah nahajajo parkirišča. V kolikor želite rezervirati parkirišče, prosimo Vas da nas o tem obvestite.

11. Koliko ur dnevno traja vožnja z ladjo?
Po navadi 4 do 5 ur.

1. Kaj je treba vedeti pri rezerevaciji plovila brez skiperja?
Plovila ni možno prevzeti brez ustreznih dovoljenj. Agenciji je treba poslati kopijo skiperskega in VHF dovoljenja osebe, ki bo upravljala s plovilom?

2. Kaj je transit log?
Transit log je taksa, ki se plača na licu mesta, vključuje stroške priveza v izhodiščni marini, prvi in zadnji dan najema, ter luške takse.

3. Kaj je vključeno v ceno?
Cena vedno vključuje stroške najema plovila, v posameznih primerih pa lahko vključuje tudi končno čiščenje, transit log, vanbrodski motor.

4. Kje se plačajo dodatne storitve?
Dodatne storitve se plačajo na licu mesta.

5. V moji zemlji skipersko dovoljenje vsebuje tudi VHF dovoljenje. Ali so potrebni še kakšni dokumenti?
V pravilu niso. Kopije dovoljenja je potrebno poslati nama, ter jih mi pošiljamo charterju, ki jih preverja z lučko kapetanijo.

6. Ali je možno naknadno dodati potnike, v kolikor je dovolj mest na jadrnici?
Da.

7. Ali cena vključuje outboard engine?
Je odvisno od ponudbe. V vsaki ponudbi stoji če je outboard engine vključen v ceno ali ni vključen.

8. Ali je treba prinesti posteljnino/brisače s seboj?
Plovila po navadi imajo posteljnino, ampak brisače pa ne. Preporočamo da s seboj prinesete spalno vrečo v hladnih mesecih.

9. Ali smem s plovilom zapustiti teritorijalne vode Hrvaške?
Ne.

10. Kdaj je check in/out?
Po navadi je check in ob sobotah okoli 17 ure, ter check out ob sobotah okoli 7 ure. Možna so odstopanja v nepravilnih terminih, če charter to dovoli.

11. Ali so hrana in pijača vključeni v ceno?
Ne.

12. Ali so dovoljeni hišni ljubljenčki?
Ne.

13. Ali obstaja možnost dodatnega kasko zavarovanja plovila kako bi se zavarovali od vsake škode?

1. Ali so na svetilnikih dovoljeni hišni ljubljenčki?
Ne.

2. Kdo je zadolžen za transfer?
Transfer opravlja Plovput, državna organizacija zadolžena za vzdrževanje svetilnika. Transfer lahko opravlja tudi tretja organizacija, ki je partner s Plovputom.

3. Kje se plača transfer?
Transfer za svetilnik se opravlja v luki.

4. Ali lahko najamem čoln s katerim bi lahko šel v nabavo?
Lahko, če se zmenite s svetilničarjem in če svetilnik ni preveč oddaljen od kopna.

5. Ali je treba prinesti posteljnino/brisače s seboj?
Spalne sobe so opremljene s posteljami z žimnico, rjuhami in imajo po dve pregrinjali na ležišče. Nekateri apartmaji imajo 2 večji in 2 manjši brisači, ampak preporočamo da brisače prinesete s seboj.

6. Kje lahko prevzamemo ključe od namestitve?
V samem svetilniku. Vsaki svetilnik ima svetilničara, ki pričakuje goste.

7. Ali je dopuščeno potapljanje v bližini svetilnika.
Je, v kolikor imate dovoljenje za potapljanje.

8. Ali na svetilniku obstajajo vezi za plovila?
Ja. V kolikor plovilo ni možno vezati v neposredni bližini svetilnika, potem ga lahko vežete v najbližjem mestu. Vez je odvisen o velikosti plovila.

9. Kaj se dogaja v primeru, da zaradi nastalih vremenskih razmer, transfer do svetilnika ni možen?
Dokler transfer ne bo možen, dobili boste alternativno namestitev iste ali višje kategorije. Nemožnost transferja se tretira kot višja sila ter ne more biti podloga za reklamacijo.

10. Ali je možno uporabljati mobilni telefon na svetilniku?
Da.

11. Ali smo sami v svetilniku?
Ne, v svetilniku je vedno prisoten svetilničar, ali drugi gosti, odvisno o velikost svetilnika in številu apartmaja.

1. Kaj pokriva zavarovanje?
Osnovni paket zavarovanja vsebuje Osebno zavarovanje (PAI), Zavarovanje tretje strani (TI), ter Zavarovanje kraje(TP), Zavarovana oseba je odgovorna za nastalo škodo do višine pologa, razen če ne plača Zavarovanje škode pri škodnem dogodku(CDW+).

2. Kaj je acriss kategorizacija vozila?
Mednarodna kategorizacija vozila na osnovi katere poslujejo rent-a-car hiše. Vsak ponudnik storitve najema vozila vam lahko garantira samo kategorijo vozila, ne pa konkretnega vozila.

3. Kaj se zgodi če vozila ne vrnem v času, ki je določen na voucherju?
Plačajo se dodatni stroški v višini enega dnevnega najema. Plačevanje se opravlja iz vašega pologa.

4. Kaj če vozilo vrnem z manj goriva kot je bilo pri prevzemu vozila?
Plačajo se stroški goriva zvišani za stroške storitve za polnjenje goriva. Plačevanje se opravlja iz vašega pologa.

5. Ali je možno potovati z najetim avtom v sosednje države?
Da, ampak nas o tem obvezno obvestite. Za države nekdanje Jugoslavije obstajajo določene prepovedi, ter preporočamo dodatno CDW+ zavarovanje.

6. Ali je obvezno imeti mednarodno vozniško dovoljenje?
Ne.

7. Ali je možno, da več oseb najema avto?
Da, možno je prijaviti več voznikov. Druge osebe tudi lahko vozijo najeto vozilo, ampak vsaj eden od prijavljenih voznikov mora biti prisoten v vozilu.

8. Kakšna je cena CDW+ zavarovanja za vozila?
30kn+PDV za ECMR i EDMR; 40kn+PDV za CDMR, IDMR, IDAR, IWMR i IVMR; 50kn+PDV za CLMR i ITMR; 70kn+PDV za SDMR. SVMR, FDAR i FVMR; 80kn+PDV za XFAR, PDAR. Napisane cene so po dnevu.

9. Zakaj mi je potrebna kreditna kartica pri prevzemu vozila?
Kreditna kartica je potrebna kako bi najem vozila v enem smeru bili možni. Kartica se avtorizira v višini pologa, v kateri gost odgovarja za eventualne nastale poškodbe v primeru da nima CDW+ zavarovanje.

10. Ali bo najeti GPS na jeziku voznika?
GPS je po navadi na večini evropskih jezikov: angleški, nemški, italijanski, španski…

11. Ali obstaja možnost najema otroškega avtosedeža?
Ja, z doplačilom. Prosimo Vas da pri rezervaciji napišete datum rojstva ter telesno težo otroka.